BNNVARA Logo
NPO
Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Garantie voor game Acer laptop, gekocht bij Megekko, geldt niet doordat probleem bij mijzelf wordt gelegd. Kan dat zomaar?

Bijdrage door gebruiker
27-07-2023
10 reacties
Begin mei een dure game Acer laptop gekocht bij Megekko. Kreeg alles keurig gelverd. Blij heb ik alles geïnstalleerd. Helaas meteen waren er problemen met het herkennen van muis, touchpad en toestenbord. Dat verdween bij opnieuw opstarten, maar stak regelmatig weer de kop op. Na twee weken alles naar fabrieksinstellingen teruggebracht en opnieuw geïnstalleerd. Ik dacht dat het een software probleem was en mijn ervaring met Windows 11 was nul op dat moment. Hoera, het werkte nu. Helaas eind juni ging het wederom mis. Zelfde probleem. Na een paar dagen van opnieuw opstarten, kon zelfs dat niet meer (inloggen onmogelijk).
Zaak onder aandacht gebracht van Megekko (kan alleen maar per email). Ook zij dachten aan software probleem. Terug naar fabrieksinstellingen, werd gesuggereerd. Maar het toestenbord werkte helemaal niet meer, dus toch (via een usb los toestenbord aangesloten) opnieuw geprobeerd te installeren. Nu begon ook het scherm vreemd te doen (trillen etc.). Alles ingekapt en naar Megekko gestuurd voor reparatie. Ontving bericht dat men het doorstuurde naar Acer. Na twee weken krijg ik gisteren het bericht dat er vocht in het apparaat zit. De garantievoorwaarden gelden daardoor niet. Eigenschuld dikke bult.
Maar ik, noch iemand anders, hebben iets omgestoten of de laptop in de regen laten staan (of iets dergelijks onzinnigs). Maar...ik kan dus niet bewijzen dat dit niet is gebeurd. Al direct na het uitpakken ben ik kennelijk verantwoordelijk voor eventuele 'vochtschade'. Ook als ik zeker weet dat die vochtschade niet is ontstaan toen de laptop in mijn bezit kwam. Noch Acer, noch megekko vergoeden een cent. Nee, ik kan wel tegen betaling de laptop terugkrijgen (inspectie en verzend kosten) of een kleine 3000 euro betalen om hem te laten repareren (nog 500 euro meer dan hij kostte).
Hoe bewijs ik in dit geval datik geen vochtschade hebt veroorzaakt?
Delen:

Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.