garantie via fabrikant

Afgelopen week heeft mijn vriendin een nieuw abbonnement en mobieltje gekocht bij ritel te breda. Het betreft een samsung telefoon met twee jaar garantie. Wat ik vreemd vond is dat de verkoper ons vertelde dat we alleen het eerste jaar bij hun terecht konden , het tweede jaar moesten we het zelf met de fabrikant regelen. Ook de klant voor ons kreeg hetzelfde verhaal te horen. Ik heb ritel een mail gestuurd om ze te vragen of dit wel klopte en dat ik volgens mij gewoon in de winkel moet zijn om garantie te claimen.Zegaven aan dat hun verkoper gelijk heeft en dat je het tweede jaargewoon via leverancier is en alleen het eerste jaar via hun. Volgens mij klopt dit niet. iemand suggesties ??