Garantie Nokia N97

Nog geen jaar geleden heeft onze zoon van zijn zuurverdiende geld een Nokia N97 gekocht inclusief een HI abonnement, bij Bel Company. Nu is de telefoon volledig van slag updaten lukt niet, terwijl hij er erg zuinig op is. Terug gegaan naar Bel Company, in de veronderstelling dat je een normale garantie heb. Daar werd ons gezegd dat als je geen verzekering heb afgesloten je ook geen garantie heb. Beetje vreemd, wij dachten altijd dat je een garantie termijn van een jaar had. Heeft iemand soortgelijke ervaringen en wat hebben jullie gedaan?
Groetjes Marian.