Garantie Nintendo spellen bij Bart Smit

Ik heb bij Bart Smit enkele weken geleden een spel gekocht voor de Nintendo DSI-XL. Als ik een bepaald level heb bereikt slaat de computer op zwart en is het einde verhaal Omdat er altijd wordt gezegd dat je een overeenkomst hebt met de winkel en niet met de fabrikant ben ik terug geweest naar Bart Smit. Die verwijzen mij echter naar de helpdesk van Nintendo. Ze hebben daar voorbedrukte formulieren voor liggen. Is het juist dat ik daar naar toe moet en dit dus afwijkt van de normale gang van zaken bij de aankoop van een produkt ????