Het consumentenplatform van BNNVARA.
garantie nintendo dsi
goededag,
op 15 juli 2010 heb ik bij gamemania een nintendo dsi gekocht. vorige maand zat ik lekker op de bank een spelletje te doen toen ik werd gebeld. dsi dicht geklapt en telefoon beantwoord. toen ik na het telefoongesprek de dsi weer op deed, bleek deze te zijn uitgevallen.
het defect is dus dat wanneer ik de dsi dicht klap hij uit gaat. dit gebeurt niet elke keer maar ik vermoed een los contactje.
aangezien het toestel nog binnen het tweede jaar van de garantie valt, ben ik er mee naar gamemania gegaan. als eerste vond de jongen achter de balie niet dat het toestel kapot was. na tien minuten moest hij toegeven dat dat wel een beetje onzin was. een toestel hoort niet uit te vallen. ik werd verwezen naar nintendo.
nintendo gebeld en die zeggen dat ze er niks mee kunnen, ik moet bij gamemania zijn.
zo goed als ik van vertrouwen ben terug naar de gamemania. die willen mij weer weg sturen met het telefoonnummer van nintendo. na een lange discussie gaat de medewerker overstag en stuurt hij mijn dsi op. na een maand heb ik zelf maar eens gebeld over de stand van zaken. nintendo heeft gamemania een brief gestuurd met daarin dat het defect niet binnen de garantie valt en ik dus of mijn defecte dsi terug kan krijgen of voor 82 euro een nieuwe dsi kan kopen.
er is een discussie ontstaan over hoe de garantie verdeeld is tussen gamemania en nintendo. op de bon staat het eerste jaar via nintendo en het tweede jaar moet ik aantonen dat het defect niet door mij komt maar dat het een fabricage fout is.
gamemania zegt dat het eerste jaar via hen verloopt en het tweede jaar via nintendo.
nintendo biedt bij de mogelijkheid mijn oude defecte toestel terug te nemen of voor 82 euro een nieuwe aan te schaffen.
ik wil geen 82 euro betalen! ik wil een dsi die werkt, of mijn oude gerepareerd of een nieuwe. het is geen kwestie van verkeerd gebruik vind ik want om een dsi te kunnen gebruiken, moet ik een open en dicht doen!
mijn vraag concreet is nu: hoe zit het met de garantie? bij de wet heb ik 2 jaar garantie maar via wie verloopt het eerste jaar en via wie het tweede jaar? (niet dat het mij uit maakt maar dan weet ik tot wie ik mij kan richten).
ik word er hopeloos en moe van en eigenlijk wil ik alleen maar een functionerende dsi... hopelijk is er iemand die mij wat meer uitleg kan geven en/of kan helpen. alvast bedankt!!
met vriendelijke groet, Maud
op 15 juli 2010 heb ik bij gamemania een nintendo dsi gekocht. vorige maand zat ik lekker op de bank een spelletje te doen toen ik werd gebeld. dsi dicht geklapt en telefoon beantwoord. toen ik na het telefoongesprek de dsi weer op deed, bleek deze te zijn uitgevallen.
het defect is dus dat wanneer ik de dsi dicht klap hij uit gaat. dit gebeurt niet elke keer maar ik vermoed een los contactje.
aangezien het toestel nog binnen het tweede jaar van de garantie valt, ben ik er mee naar gamemania gegaan. als eerste vond de jongen achter de balie niet dat het toestel kapot was. na tien minuten moest hij toegeven dat dat wel een beetje onzin was. een toestel hoort niet uit te vallen. ik werd verwezen naar nintendo.
nintendo gebeld en die zeggen dat ze er niks mee kunnen, ik moet bij gamemania zijn.
zo goed als ik van vertrouwen ben terug naar de gamemania. die willen mij weer weg sturen met het telefoonnummer van nintendo. na een lange discussie gaat de medewerker overstag en stuurt hij mijn dsi op. na een maand heb ik zelf maar eens gebeld over de stand van zaken. nintendo heeft gamemania een brief gestuurd met daarin dat het defect niet binnen de garantie valt en ik dus of mijn defecte dsi terug kan krijgen of voor 82 euro een nieuwe dsi kan kopen.
er is een discussie ontstaan over hoe de garantie verdeeld is tussen gamemania en nintendo. op de bon staat het eerste jaar via nintendo en het tweede jaar moet ik aantonen dat het defect niet door mij komt maar dat het een fabricage fout is.
gamemania zegt dat het eerste jaar via hen verloopt en het tweede jaar via nintendo.
nintendo biedt bij de mogelijkheid mijn oude defecte toestel terug te nemen of voor 82 euro een nieuwe aan te schaffen.
ik wil geen 82 euro betalen! ik wil een dsi die werkt, of mijn oude gerepareerd of een nieuwe. het is geen kwestie van verkeerd gebruik vind ik want om een dsi te kunnen gebruiken, moet ik een open en dicht doen!
mijn vraag concreet is nu: hoe zit het met de garantie? bij de wet heb ik 2 jaar garantie maar via wie verloopt het eerste jaar en via wie het tweede jaar? (niet dat het mij uit maakt maar dan weet ik tot wie ik mij kan richten).
ik word er hopeloos en moe van en eigenlijk wil ik alleen maar een functionerende dsi... hopelijk is er iemand die mij wat meer uitleg kan geven en/of kan helpen. alvast bedankt!!
met vriendelijke groet, Maud
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.