garantie gsm

Mijn gsm Samsung D500 isheeft 11 maanden trouwe dienst de geest gegeven. Ik naar de belcompany mijn Gsm opgestuurd en na twee weken krijg ik het bericht dat hij niet gemaakt is omdat het valschade is en dit niet onder de fabrieksgarantie valt. Mijn telefoon vertoont geen kenmerken van valschade aan de buitenkant en iedere telefoon valt wel eens een keer. Een gsm moet toch wel tegen een stootje kunnen en een enkele keer een val van de salontafel kunnen 30 cm. Kan ik via een andere weg aanspraak maken op mijn garantie dus niet via de belcompany.