garantie bij laptop

Op 21-07-2008 heb ik bij Paradigit een laptop gekocht voor 599,- waar ik al vanaf het begin problemen mee heb. De klachten lopen uiteen van meldingen van 'hardware malfunction', zeer regelmatig vastlopen, een overactieve ventilatie (maakte soms teveel geluid, waarna laptop vastliep), rechtermuis knop doet het regelmatig niet, USB poorten worden niet altijd herkend, CDs/DVDs worden niet altijd herkend, foutmelding bij normaal afsluiten explorer. Ik heb vorige week mijn laptop voor de vierde keer weg gebracht, aangezien de vorige 'reparaties' geen verbetering gaven. 2x is de bios geupdate en de laatste keer is de windows opnieuw geinstalleerd. De eerste 2x dat ik mijn laptop weg bracht was binnen 6 maanden na aankoop (de eerste keer binnen 3 maanden, de 2de keer een maandje later). Dit keer heb ik de laptop weggebracht om de foutmelding die hij geeft als ik explorer afsluit en omdat de rechtermuisknop niet altijd functioneerd. Ik ben bang dat dit net zo lang doorgaat tot mijn garantieperiode voorbij is en dat ze dan niks meer voor me kunnen doen. Deze angst werd vanmiddag bevestigd door een medewerker van het filiaal in Breda. Hij raadde me aan om een klacht te sturen, zodat eventueel na de garantie periode ook nog wat gedaan kan worden! kan dit?
Ik besef dat ik mijn geld niet terug kan krijgen, maar graag wil ik wel een goedwerkende laptop, waar ik immers voor betaald heb.
Onlangs heb ik een klacht gestuurd naar de klantenservice van Paradigit. het volgende kreeg ik als reactie:
"Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Laat ik voorop stellen dat ik vind dat het filiaal in Breda erg bijzonder ver voor u is gegaan om met u het probleem op te lossen. Wat er bij u al meerdere malen geconstateerd is, is een softwareprobleem.
Softwareproblemen ontstaan door doen of laten van de gebruiker en vallen als zodanig onder storingen met een externe oorzaak. Storingen met een externe oorzaak leiden niet tot non-conformiteit. Een andere oplossing dan herstel is pas bespreekbaar bij 3 hardware storingen binnen aanmerkelijk korte tijd. "
Meerdere mensen die ik heb gesproken (die vanuit beroep of hobby veel met computers omgaan) gaan wel uit van een hardware fout, maar als Paradigit die niet bevestigd, heb ik dus straks geen garantie meer. De reparaties die ze hebben uitgevoerd, zijn enkel de bios update en een nieuwe windows installatie, die dus niks hebben geholpen.
Wat kan ik hier verder nog aan doen? Heb ik straks echt geen garantie meer als mijn garantieperiode voorbij is en ze nog niks hebben gevonden (of enkel weer een software update uitvoeren)? Ze leggen de schild echt bij mij.
Dit is de tweede reactie die ik kreeg van de weinig sympathieke klantenservice: "De computer functioneert uit de doos prima anders was er door de experts tijdens onderzoek allang een klacht geconstateerd . Feit is dat telkens wanneer er een software reset wordt gedaan het probleem weg is en de machine 100% werkend getest wordt. Na enige tijd in uw beheer komen de klachten dan weer terug." Niet bepaald klantvriendelijk naar mijn idee.