Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
garantie bij belsimpel
Beste,
Ruim een half jaar geleden heb ik een Blackberry toestel gekocht bij belsimpel. Deze ging echter na een periode van 5 maanden kapot. Na enig mail contact met de desbetreffende webwinkel zijn wij overeengekomen dat het ook mogelijk was om het toestel aan de deur af te leveren en op deze wijze de garantie procedure om het toestel weer in orde te krijgen in gang te zetten. Na 3 weken had ik echter nog niks van Belsimpel gehoord en heb ik besloten zelf maar eens te bellen. Het toestel bleek nog bij hun op de plank te liggen en was nog niet verzonden naar Blackberry om hem te laten maken. Enkele dagen later heb ik weer gebeld en kreeg ik het zelfde antwoord. Sindsdien probeer ik opheldering te krijgen over de vraag waarom mijn toestel nog bij Belsimpel ligt en waarom ik nog steeds niks van hun heb gehoord. Inmiddels heb ik 10tal telefoontjes gepleegd met Belsimpel, maar kunnen ze mij nog steeds niks vertellen. De persoon welke hierover gaat is steeds niet bereikbaar en de memo's welke bij hem worden achtergelaten om contact met mij op te nemen blijven ongehoord. Ik heb dus slechts een naam van de persoon welke mij opheldering zou moeten kunnen geven maar deze wil mij(schijnbaar) niet spreken.
Naast het probleem dat mijn toestel nog steeds niet gerepareerd word, betaal ik nu al 6weken een duur Blackberry internet abonnement. Aangezien het toestel nog naar Blackberry zelf moet gaat hier nog zeker 3 weken overheen.
Mijn vraag: Wat kan ik doen om ervoor te zorgen dat mijn vragen gehoord en beantwoord worden, en is het mogelijk om de kosten voor het Internet, welke ik niet kan gebruiken door het ontbreken van mijn toestel, bij hun te verhalen?
alvast bedankt
Ruim een half jaar geleden heb ik een Blackberry toestel gekocht bij belsimpel. Deze ging echter na een periode van 5 maanden kapot. Na enig mail contact met de desbetreffende webwinkel zijn wij overeengekomen dat het ook mogelijk was om het toestel aan de deur af te leveren en op deze wijze de garantie procedure om het toestel weer in orde te krijgen in gang te zetten. Na 3 weken had ik echter nog niks van Belsimpel gehoord en heb ik besloten zelf maar eens te bellen. Het toestel bleek nog bij hun op de plank te liggen en was nog niet verzonden naar Blackberry om hem te laten maken. Enkele dagen later heb ik weer gebeld en kreeg ik het zelfde antwoord. Sindsdien probeer ik opheldering te krijgen over de vraag waarom mijn toestel nog bij Belsimpel ligt en waarom ik nog steeds niks van hun heb gehoord. Inmiddels heb ik 10tal telefoontjes gepleegd met Belsimpel, maar kunnen ze mij nog steeds niks vertellen. De persoon welke hierover gaat is steeds niet bereikbaar en de memo's welke bij hem worden achtergelaten om contact met mij op te nemen blijven ongehoord. Ik heb dus slechts een naam van de persoon welke mij opheldering zou moeten kunnen geven maar deze wil mij(schijnbaar) niet spreken.
Naast het probleem dat mijn toestel nog steeds niet gerepareerd word, betaal ik nu al 6weken een duur Blackberry internet abonnement. Aangezien het toestel nog naar Blackberry zelf moet gaat hier nog zeker 3 weken overheen.
Mijn vraag: Wat kan ik doen om ervoor te zorgen dat mijn vragen gehoord en beantwoord worden, en is het mogelijk om de kosten voor het Internet, welke ik niet kan gebruiken door het ontbreken van mijn toestel, bij hun te verhalen?
alvast bedankt
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.