Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Foutieve reparatie AppleStore
Beste Belbus,
3 december leverde ik mijn MacBook Pro in bij de AppleStore omdat hij niet meer wilde opstarten vanwege waterschade. Ikzelf had het idee dat er een kleine zekering was doorgebrand omdat het elektrische systeem over het logicboard (lees moederbord) wel werkte.
Ik vertelde dit bij de AppleStore en er werd mij en ik kreeg het idee dat er de AppleStore niet kan repareren maar alleen kan vervangen. De verkoper dacht dat het logicboard tegen mijn advies in wel kapot was en heeft bij de aantekeningen gezet dat bij vervanging van het logicboard ik gebeld zou moeten worden.
Zondag 14 december werd ik door een medewerker van de AppleStore Amsterdam gebeld met de mededeling dat het logicboard niet stuk was en alleen de topcase (behuizing) vervangen moest worden. Ik heb aangegeven dat ik het oude onderdeel graag zou willen hebben maar dat mocht niet.
19 december werd ik opgebeld met de mededeling dat ik mijn laptop kon halen. Ik moest alleen 800 euro betalen. De reden, ze hebben het logicboard vervangen. Ik was verbaasd en vroeg hoe het kon gebeuren omdat alleen de topcase vervangen zou worden. De verkoper heeft toen overleg gehad met de technische dienst en kwam terug met de mededeling dat alleen de topcase vervangen kon worden als het logicboard eruit ging. Gelukkig was mij door de technische dienst die zondag ervoor vertelt dat dit niet hoefde en nam ik hier geen genoegen mee.
Hij stelde voor om het oude logicboard terug te plaatsen. Maar achteraf heb ik hier nu mijn twijfels over. Want op de papieren die de verkoper liet liggen lees ik dat de vervangen onderdelen in een trolley/shelf gaan (ik gok een prullenbak). Mijn logicboard wordt dus uit de prullenbak gehaald en er terug ingezet. Met een onderdeel dat zo belangrijk is en zo gevoelig is ben ik hier niet blij mee. Daarnaast is de fout door een medewerker van de AppleStore gemaakt niet door mij.
Belbus, wat adviseert u mij? Moet ik hier zomaar mee akkoord gaan? Of moet de AppleStore mij een betere oplossing aanbieden.
Andere vragen
- Mag de AppleStore de vanvangen onderdelen (die eigenlijk van mij zijn) achterhouden? Of moeten zij die aan de eigenaar geven indien die hierom vraag?
-Hoe zit het met de reparatieduur? De reparatie is twee dagen over de maximale reparatietijd heen gegaan daarnaast moet ik vandaag twee keer fietsen om mijn MacBook Pro op te halen. Hoe moet ik dit laten verdisconteren?
Ik hoop dat u mij kunt helpen,
Jasper
3 december leverde ik mijn MacBook Pro in bij de AppleStore omdat hij niet meer wilde opstarten vanwege waterschade. Ikzelf had het idee dat er een kleine zekering was doorgebrand omdat het elektrische systeem over het logicboard (lees moederbord) wel werkte.
Ik vertelde dit bij de AppleStore en er werd mij en ik kreeg het idee dat er de AppleStore niet kan repareren maar alleen kan vervangen. De verkoper dacht dat het logicboard tegen mijn advies in wel kapot was en heeft bij de aantekeningen gezet dat bij vervanging van het logicboard ik gebeld zou moeten worden.
Zondag 14 december werd ik door een medewerker van de AppleStore Amsterdam gebeld met de mededeling dat het logicboard niet stuk was en alleen de topcase (behuizing) vervangen moest worden. Ik heb aangegeven dat ik het oude onderdeel graag zou willen hebben maar dat mocht niet.
19 december werd ik opgebeld met de mededeling dat ik mijn laptop kon halen. Ik moest alleen 800 euro betalen. De reden, ze hebben het logicboard vervangen. Ik was verbaasd en vroeg hoe het kon gebeuren omdat alleen de topcase vervangen zou worden. De verkoper heeft toen overleg gehad met de technische dienst en kwam terug met de mededeling dat alleen de topcase vervangen kon worden als het logicboard eruit ging. Gelukkig was mij door de technische dienst die zondag ervoor vertelt dat dit niet hoefde en nam ik hier geen genoegen mee.
Hij stelde voor om het oude logicboard terug te plaatsen. Maar achteraf heb ik hier nu mijn twijfels over. Want op de papieren die de verkoper liet liggen lees ik dat de vervangen onderdelen in een trolley/shelf gaan (ik gok een prullenbak). Mijn logicboard wordt dus uit de prullenbak gehaald en er terug ingezet. Met een onderdeel dat zo belangrijk is en zo gevoelig is ben ik hier niet blij mee. Daarnaast is de fout door een medewerker van de AppleStore gemaakt niet door mij.
Belbus, wat adviseert u mij? Moet ik hier zomaar mee akkoord gaan? Of moet de AppleStore mij een betere oplossing aanbieden.
Andere vragen
- Mag de AppleStore de vanvangen onderdelen (die eigenlijk van mij zijn) achterhouden? Of moeten zij die aan de eigenaar geven indien die hierom vraag?
-Hoe zit het met de reparatieduur? De reparatie is twee dagen over de maximale reparatietijd heen gegaan daarnaast moet ik vandaag twee keer fietsen om mijn MacBook Pro op te halen. Hoe moet ik dit laten verdisconteren?
Ik hoop dat u mij kunt helpen,
Jasper
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.