Foutief abonnement Canal Digitaal

Eind augustus heb wilde ik een abonnement van 1 van onze kaartjes opzeggen, omdat 1 ontvanger niet meer werkte, omdat CD iets gewijzigd had en nu de kaarthouder niet meer werkte. Een nieuwe kaarthouder zou ons € 50 kosten en dat hadden wij er niet voor over. Toen ik op wilde zeggen, kreeg ik de aanbieding dat wanneer ik extra abonnement zou afsluiten voor HDTV met ons huidige basispakket ik maar € 5 per maand meer hoefde te gaan betalen en een ontvanger met dubbele tuner in bruikleen zou krijgen en een dubbele kop. Ik zou dan alle huidige zenders blijven behouden en de nieuwe HD zenders erbij krijgen. Dit klonk heel aantrekkelijk, ook al hebben we nog geen HD televisie, dus dat heb ik gedaan. Daarop ontving ik 2 bevestigingen, voor twee van onze 3 kaartjes. Op zaterdag 3 september ontving ik de derde bevesteging voor het 3e kaartje. Hierop meteen contact opgenomen met CD en die bevestigde me dat we inderdaad alleen maar het basispakket en 1 HDTV abbonnement en per extra kaartje maar € 1,50 hoefden te betalen. Dezelfde dag werden er twee ontvangers afgeleverd, en de dinsdag daarop de derde, maar nog steeds geen dubbele kop. Op 7 september ontvingen wij een nieuw kaartje, zonder aankondiging en met alleen de tekst dat dit ons nieuwe kaartje was en dat we 3 weken alle zenders gratis zouden krijgen. Ik dus maar weer CD gebeld hoe het zat met de dubbele kop. Excuses gekregen en de dubbele kop zou zo spoedig mogelijk verzonden worden. Op 12 september nog maar weer eens gebeld voor die dubbele kop en toen de informatie gekregen dat hij die dag verzonden was. En jawel, op woensdag de dubbele kop ontvangen. Nu werd er vorige week een bedrag van ruim € 41 afgeschreven door CD. Ik daarop meteen online de rekening opgezocht, want tegenwoordig kan niemand meer rekeningen versturen, en tot mijn verbazing staat daar dat wij ineens het Familiepakket hebben, 2x HD abonnement en de extra kaartjes waren voortaan € 2,50 en dan nog de onnodige hoge administratiekosten. Ik diezelfde avond gebeld en toen kreeg ik te horen dat ik op 12 september een Familiepakket had afgesloten, wat pertinent niet waar is. Ik zou dan een brief moeten schrijven naar CD waarin zij het gesprek nogmaals konden afluisteren. Dit heb ik natuurlijk geweigerd, zij hebben het probleem gecreëerd en niet ik. Dus ik online een klacht ingestuurd dat ik GEEN familiepakket afgesloten heb, omdat die zenders die daarin zitten niet interessant zijn voor ons, en dat ik geen 2x HD pakket heb afgesloten. Ik heb nog niet 1 HD televisie, laat staan 2 ! Ik heb ook meteen vermeld dat ik van deze omzetting ook nooit een bevestiging ontvangen heb. Nu krijg ik gisteren een mail van ze terug dat ze de opname beluisterd hebben en dat er wel een familiepakket is afgesloten, terwijl ik er 1 miljoen procent zeker van ben, dat ik dat NIET gedaan heb. Ik heb nu om de opname gevraagd, want ik heb het vermoeden dat ze mij verwisselen met iemand anders. Tevens willen zu nu ook de twee extra ontvangers terug.
Nu heb ik vandaag een antwoord ontvangen dat ze de opnames niet zomaar opsturen, maar ik moet een verzoek per brief gaan sturen om samen met hen naar dit gesprek te gaan luisteren. Volgens mij zijn ze daar niet helemaal fris. Tot op heden heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen van de zogenaamde omzetting naar het familiepakket en 2 x het HD pakket'
Graag zou ik willen weten hoe ik dit alles ongedaan kan maken en hoe sterk ik sta hierin. Dank u, Marianne