Fout van KPN

Ik heb een abonnement genomen bij KPN voor Interactieve TV. Hiervoor had ik een normale internetverbinding waar ook een modem voor nodig was bij KPN.
Ik heb geprobeerd de boel aan te sluiten en aangezien dit niet lukte heb ik weer contact, via de mail (ja dat kan ook), gezocht met KPN en de fout lag bij mij volgens hun. Heb de mails gelukkig bewaard, waarin staat dat ik mijn oude experiabox moest gebruiken. Nou in dat geval zal het wel aan mij liggen, dus stuur maar een monteur. Ik ben ook duidelijk geweest dat ik de monteur NIET betaal als de fout bij hun ligt.
Uiteindelijk lag de fout toch bij KPN. Ik had toch de verkeerde experiabox, ze hadden mij een nieuwe moeten toesturen. Nu moet ik alsnog de monteurskosten betalen en van hun beloofde compensatie kan ik ook naar fluiten.
Dit kunnen ze toch niet maken?!
Ik snap niet dat ze niets aan deze klachten doen. Want ik ben niet de enige die problemen met hun heeft.
Wat is nou de beste manier om dit op te lossen en mijn compensatie krijgen (de compensatie is voor de belkosten die ik gemaakt heb door naar hun te bellen).