Het consumentenplatform van BNNVARA.
Fout KPN, en ik moet betalen.
In september heb ik online een wijziging doorgevoerd in mijn abbonement voor mobiel bij KPN.
De maanden daarna kreeg ik hele hoge telefoonrekeningen. Hier heb ik over gebeld en KPN gaf toe mijn wijziging te hebben ontvangen, maar nooit doorgevoerd. In december heb ik het te veel betaald bedrag van september,oktober en november teruggekregen en is mij de belofte gedaan dat het abbonement nu gewijzigd was.
Nu kreeg ik in december en januari weer 2 hele hoge telefoonrekeningen! Het abbonement was alweer niet gewijzigd. Ik heb in totaal wel zon 20 uren met KPN aan de telefoon gehangen. Mij werd verteld dat ik de te hoge facturen eerst moest betalen en dat ze dan verrekend zouden worden. Dit heb ik in eerste instantie geweigerd. Het is toch te zot voor woorden dat ik voor de 5de keer op rij te veel moet betalen door een fout van kpn? Toen werd er gedreigd met deurwaarders, aangezien het gaat om een bedrag van ongeveer 400 euro per maand heb ik toch maar betaald. Mij is toen beloofd dat het bedrag zo snel mogelijk terug gestort word op mijn rekening. Aangezien er alweer een tijdje verstreken is en ik het geld nog niet terug heb gekregen heb ik vandaag weer gebeld. Mij word nu verteld dat het bedrag wat ik van hun terug krijg, zon 500 euro, verrekend word met de eerst komende 3 vacturen, (dus mijn telefoonrekeningen van februari,maart en april) en dat ik het overgebleven bedrag wanneer dit van toepassing is dan pas terug krijg!
Mag KPN dit doen? Mij beloven dat ik het geld terug gestort krijg en mij nu vertellen dat die collega een fout heeft gemaakt en dat het de procedure is van kpn dat het eerst met de eerste 3 facturen verrekend word?
Het komt namelijk op mij over of de collega die mij dat beloofd heeft dat als trucje heeft gebruikt om mij te laten betalen.
Ik heb al verschillende klachten ingediend en hang bijna elke dag met kpn aan de telefoon. Ik zit met mijn handen in het haar omdat mijn abbonement nog doorloopt tot februari 2011! Is dit mijn toekomst? elke maand een paar uren aan de telefoon hangen omdat kpn weer een fout heeft gemaakt, en ik maar elke maand weer te veel betalen?
Hoop dat iemand weet wat ik moet doen of waar ik hiermee terecht kan!
De maanden daarna kreeg ik hele hoge telefoonrekeningen. Hier heb ik over gebeld en KPN gaf toe mijn wijziging te hebben ontvangen, maar nooit doorgevoerd. In december heb ik het te veel betaald bedrag van september,oktober en november teruggekregen en is mij de belofte gedaan dat het abbonement nu gewijzigd was.
Nu kreeg ik in december en januari weer 2 hele hoge telefoonrekeningen! Het abbonement was alweer niet gewijzigd. Ik heb in totaal wel zon 20 uren met KPN aan de telefoon gehangen. Mij werd verteld dat ik de te hoge facturen eerst moest betalen en dat ze dan verrekend zouden worden. Dit heb ik in eerste instantie geweigerd. Het is toch te zot voor woorden dat ik voor de 5de keer op rij te veel moet betalen door een fout van kpn? Toen werd er gedreigd met deurwaarders, aangezien het gaat om een bedrag van ongeveer 400 euro per maand heb ik toch maar betaald. Mij is toen beloofd dat het bedrag zo snel mogelijk terug gestort word op mijn rekening. Aangezien er alweer een tijdje verstreken is en ik het geld nog niet terug heb gekregen heb ik vandaag weer gebeld. Mij word nu verteld dat het bedrag wat ik van hun terug krijg, zon 500 euro, verrekend word met de eerst komende 3 vacturen, (dus mijn telefoonrekeningen van februari,maart en april) en dat ik het overgebleven bedrag wanneer dit van toepassing is dan pas terug krijg!
Mag KPN dit doen? Mij beloven dat ik het geld terug gestort krijg en mij nu vertellen dat die collega een fout heeft gemaakt en dat het de procedure is van kpn dat het eerst met de eerste 3 facturen verrekend word?
Het komt namelijk op mij over of de collega die mij dat beloofd heeft dat als trucje heeft gebruikt om mij te laten betalen.
Ik heb al verschillende klachten ingediend en hang bijna elke dag met kpn aan de telefoon. Ik zit met mijn handen in het haar omdat mijn abbonement nog doorloopt tot februari 2011! Is dit mijn toekomst? elke maand een paar uren aan de telefoon hangen omdat kpn weer een fout heeft gemaakt, en ik maar elke maand weer te veel betalen?
Hoop dat iemand weet wat ik moet doen of waar ik hiermee terecht kan!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.