Factuur telefoonabonnement van Ben

Ik heb sinds oktober 2011 een sim only telefoonabonnement bij Ben van rond 10,-. Ben sinds die tijd bij mijn weten ook keurig binnen mijn abonnement gebleven. Ik heb via Tele2 een nieuw abonnement afgesloten en heb een nieuw toestel, Samsung Galaxy SII aangeschaft. Die telefoon kreeg ik eerder binnen en om het beter te leren kennen heb ik daarmee geëxperimenteerd. Omdat ik gebruik maakte van Wifi (thuis) ben ik ook op internet geweest. Ik kreeg een melding van Ben dat ik internet gebruik en dat daar kosten aan verbonden zijn. Omdat ik niet snapte hoe het kwam dat ik kosten maakte, ik gebruikte toch Wifi, heb ik Ben een mailtje gestuurd om dat te vragen. 14 november 2012 is dat bevestigd maar ik kreeg geen antwoord.

Ik ben een paar dagen naar Engeland geweest en heb hier verder niet meer bij stilgestaan. Toen ik terug kwam ontving ik een email met als onderwerp High Spend Warning op 19 november. Of ik een voorschot van 200,- over wilde maken i.v.m. mijn gebruik. Ik heb gebeld, waar ik overigens ook voor moet betalen, en weer een mailtje gestuurd en mijn vraag herhaald. Uit angst om hoge kosten te maken heb ik het toestel niet meer gebruikt tot dat het abonnement over was gezet. Die maand werd een bedrag van 195,18 afgeschreven. Op 19 november kreeg ik bericht dat ik de nota kon inzien. Echter ik had toen geen toegang tot de nota aangezien ik geen abonnement meer had bij Ben. Vandaag 14 februari 2013, na veel heen en weer gemaild, kan ik eindelijk de nota inzien. Ik zag:
Bellen binnen Nederland € 2,75
Data gebruik binnen Nederland € 184,03
Gebruikskosten in het buitenland € 1,29

Ik vind dat Ben nalatig is geweest door mij niet juist en niet tijdig te informeren. Ben had kunnen weten dat er iets goed mis was nu mijn nota 19x zo hoog was dan normaal. Ik heb hen een mail gestuurd en wacht hun reactie af. De volgende stap zou zijn om naar de Opta te gaan. Heb ik nog andere mogelijkheden?