Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
exorbitante kosten door "hacken" SIM mogelijk????
Sinds begin april 2013 heb ik kuren gehad met mijn HTC ONE X. Uitvallen van de SIM-kaart, softwarematige problemen, etc., etc. Tot twee keer toe is het apparaat (onder betaalde verzekering) gerepareerd / nagezien) maar is aan de SIM) niets geks gevonden.
Welnu, het volgende; sinds begin december 2013 heeft het apparaat wederom kuren en eigenaardigheden. Dit keer draait het om de SIM-kaart. Hij moet de kaart detecteren, kan de kaart niet weergeven, er is dus geen bereik, zelfs is er in een hoop gevallen in het huis geen WIFI (wat niets met de SIM te maken heeft).
Aangezien ik begin februari 2014 toch van toestel "mag" verwisselen denk ik - aanvankelijk - ach, laat maar, het is niet continue een probleem, ik houd het in de gaten en krijg hem wel weer aan de praat. Maar uiteindelijk word ik het tóch best beu...
9 januari 2014 besluit ik te bellen met de problematiek, tevens meldend dat het weliswaar nog slechts een maand aanmodderen is, maar het nu dagelijks 4 tot soms 6 à 7 x wegvallen is van het toestel sinds de kerstperiode en ik het eigenlijk wel beu ben. Kortweg de vraag of het toestel ter reparatie aangeboden kan worden wegens de klachten.
Ik werd, na overleg doorgeschakeld naar een andere afdeling aangezien ze m'n abonnement een maand naar voren hadden geschoven wegens de problematiek en uit "serviceoverwegingen"tot dit besluit zijn gekomen. Hiervoor dankte ik hartelijk.
Ook de verkoper met wie ik werd doorverbonden hielp prima, zag dat ik veel voordeliger uitwas met het nieuwe toestel, want van zo'n € 60,- naar € 34,- in de maand was wel een heel groot verschil. En terecht. Nogmaals dankte ik voor de service, de dag erop (dat was een vrijdag) ontving ik het toestel.
De dag daarop (zaterdag dus) ontving ik 's avonds een sms dat ik voor de dag erop (zondag) 16:00 uur met het nummer 050 - 5824961 contact moest zoeken aangezien ik sinds mijn laatste factuur al € 330,00 had verbruikt.....?!?!?
Bij het googlen van desbetreffend nummer had ik geen prettig gevoel wat dit voor nummer was, dus ik nam maandag contact op met de HI; hier werd aangegeven dat er servicenummers gebeld zouden zijn, en er werd alsnog gevraagd om tóch het 050 nummer te bellen.
Dit deed ik; werd hautain te woord gestaan door een meneer die aangaf dat er vanaf 12 december servicenummers (0906-nummers) gebeld werden tot 10 januari.... Toen kreeg ik mijn nieuwe toestel met nieuwe SIM.....
In totaal is er nu voor ruim € 500,00 verbeld vanaf mijn nummer buiten mijn weten om; ik heb via de HI wel een specificatie aangevraagd (deze is onderweg), maar vraag me af wie van u hier ervaring mee heeft, wie er welke stappen mee heeft ondernomen, etc. etc. Graag advies......
Mvg, Theo
Welnu, het volgende; sinds begin december 2013 heeft het apparaat wederom kuren en eigenaardigheden. Dit keer draait het om de SIM-kaart. Hij moet de kaart detecteren, kan de kaart niet weergeven, er is dus geen bereik, zelfs is er in een hoop gevallen in het huis geen WIFI (wat niets met de SIM te maken heeft).
Aangezien ik begin februari 2014 toch van toestel "mag" verwisselen denk ik - aanvankelijk - ach, laat maar, het is niet continue een probleem, ik houd het in de gaten en krijg hem wel weer aan de praat. Maar uiteindelijk word ik het tóch best beu...
9 januari 2014 besluit ik te bellen met de problematiek, tevens meldend dat het weliswaar nog slechts een maand aanmodderen is, maar het nu dagelijks 4 tot soms 6 à 7 x wegvallen is van het toestel sinds de kerstperiode en ik het eigenlijk wel beu ben. Kortweg de vraag of het toestel ter reparatie aangeboden kan worden wegens de klachten.
Ik werd, na overleg doorgeschakeld naar een andere afdeling aangezien ze m'n abonnement een maand naar voren hadden geschoven wegens de problematiek en uit "serviceoverwegingen"tot dit besluit zijn gekomen. Hiervoor dankte ik hartelijk.
Ook de verkoper met wie ik werd doorverbonden hielp prima, zag dat ik veel voordeliger uitwas met het nieuwe toestel, want van zo'n € 60,- naar € 34,- in de maand was wel een heel groot verschil. En terecht. Nogmaals dankte ik voor de service, de dag erop (dat was een vrijdag) ontving ik het toestel.
De dag daarop (zaterdag dus) ontving ik 's avonds een sms dat ik voor de dag erop (zondag) 16:00 uur met het nummer 050 - 5824961 contact moest zoeken aangezien ik sinds mijn laatste factuur al € 330,00 had verbruikt.....?!?!?
Bij het googlen van desbetreffend nummer had ik geen prettig gevoel wat dit voor nummer was, dus ik nam maandag contact op met de HI; hier werd aangegeven dat er servicenummers gebeld zouden zijn, en er werd alsnog gevraagd om tóch het 050 nummer te bellen.
Dit deed ik; werd hautain te woord gestaan door een meneer die aangaf dat er vanaf 12 december servicenummers (0906-nummers) gebeld werden tot 10 januari.... Toen kreeg ik mijn nieuwe toestel met nieuwe SIM.....
In totaal is er nu voor ruim € 500,00 verbeld vanaf mijn nummer buiten mijn weten om; ik heb via de HI wel een specificatie aangevraagd (deze is onderweg), maar vraag me af wie van u hier ervaring mee heeft, wie er welke stappen mee heeft ondernomen, etc. etc. Graag advies......
Mvg, Theo
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.