Ervaringen niet nakomen contractuele senlheid

In oktober 2004 heb ik bij CopmuServe een abonnement afgesloten. De snelheid volgens de website en het opgestuurde contractis2048kbp/s donwstream en 1024 kbp/s upstream. Bij het abonnement kont je kiezen voor een wireless modem voor € 30,- extra en een volledige instalatie door een monteur ad. € 135,-.

Deze aanbieding leek ons een goede prijs kwalitiet verhoudingvoor de gevraagde € 34,95 per maand. (eerste 6 maanden € 24,95).

Het opgestuurde modem blijkt echter maximaal 832 kbp/s upstreamaan te kunnen. De downstream sneheid van het modem is 8mb dus dat is wel in orde. CompuServe weigert nu over te gaan tot de levering van een modem dat de contractueel is vastgelegd aankan en verschuilt zich achter de beperkingen die het aangelegde netwerk meestal met zich meebrengt. De bekabeling van je huis naar de centrale zorgt meestal voor een lagere snelheid dan de contractueel aangeboden snelheid van 1024 kbp/s.

Het tweede probleem zit hem in de installateur. in eerste instantie zou er een monteur van bedrijf X komen. Echter heeft deze de samenwerking met CompuServe beëindigd en belde CompuServe ons met de mededeling om een andere installateur te bellen. Tijdens dit gesprek hebben we nog gevraagd of het voor het zelfde bedrag nl. € 135,- uitgevoerd zou worden. Hierop werd bevestigend geantwoord. Echter vertelde de installateur dat het € 275,- was en dat wij dit bedrag niet met CompuServe verreken maar dat het bedrijf zelf voor de installatie de incasso uitvoert. het installatie bedrijf staat niet in voor de communicatie aan de klanten van de internet provider.

Op dit moment ben ik bezig in een over en weer schrijven (wellicht binnenkort met juridische hulp van de rechtsbijstand)om deze problemen te tackelen.

Zijn er meer mensen die tegen het probleem van nietl nakomen van de contractueel vastgelegde snelheden en hoe is dat (financieel) opgelost?

Zijn er meer mensen die ervaring hebben met een veel grotere rekening voor de installatie en hie is dat (financieel) opgelost?

Alvast bedankt voor je/jullie reactie(s)

Ralph