ellende met tele2

Vorig jaar september heeft mijn dochter i.v.m. verhuizen naar een, buiten tele2 gebied, haar internet abonnement opgezegd.Eerst via de telefoon, mar er werd haar gezegd dat zij dat schriftelijk moest doen. Zij heeft toen per brief opgezegd,met haar nieuwe adresgegevens.Er zou haar een retour box gestuurd worden om het modem retour te zenden. Die zou naar haar nieuwe adres gestuurd worden.Omdat zij na een paar weken nog niets had ontvangen, op haar nieuwe adres, heeft zij gebeld naar tele2 en nogmaals haar nieuwe adres telefonisch doorgegeven. Zij heeft contact opgenomen met de bewoner van haar oude adres om te vragen of er misschien een retourbox geleverd was, dat was niet het geval. Er lagen wel betalings herinneringen, terwijl zij al een tijd geen internet meer had.Er zijn emails verstuurd, aangetekende brief en telefoon gesprekken gevoerd,maar geen reactie.Er werd nog wel iedere maand geld van haar rekening gehaald, dus heeft zij via de bank het automatisch incasso laten stopzetten.

Halverwege januari kreeg zij een brief van tele2 dat er geen geld overmaakt kon worden en of zij snel wilde voldoen omdat er anders een deurwaarder ingeschakeld zou worden.Zij heeft contact opgenomen met de rechtswinkel en die gaven haar het advies om kopieën te maken van alles en dat op te sturen naar de deurwaarder en tele2.Dat heeft zij gedaan.

Vorige week kreeg zij haar retourbox en heeft die per ommegaande retour gestuurd met het modem en met de vraag of er een handtekening gestuurd kon worden naar haar, van degene die het pakket in ontvangst heeft genomen. Dat is gebeurd.Gisteren zag zij tot haar verbazing dat er , omdat er op de bank een fout gemaakt is, het abonnementsgeld van november, december, januri en februari, van haar rekening is geschreven.

Van de deurwaarder nog niets vernomen.Ook van tele2 niet.

Dit is toch niet normaal?????

Wat moet zij (ik) doen om dit tot een goed einde te brengen?

Ik zelf heb ook telefoon, internet en tv van tele2.Toen mijn modem kapot bleek en ik dus geen int., tv, en telefoon meer had, gebeld met de helpdesk en na veel geschreeuw en gedreig van mijn kant, omdat het mss wel 2 weken kon duren voordat er een nieuw modem kwam, had ik het nieuwe modem binnen 2 dagen in huis.