een nieuwe telefoon bij abonnement

mijn vriend heeft 6 februari een nieuw abonnement afgesloten bij t-mobile met een toestel.
dit toestel bleek echter niet goed te werken tijdens het bellen of in het menu bezig zijn viel die uit om vervolgens na 5 tot 10 seconden weer aan te gaan of nadat we de aan-uitknop in hadden gedrukt.
wij zijn dus terug gegaan naar de winkel op 24 maart om te kijken of ze hier wat mee konden?
deze vrouw zei tegen ons dan ruilen we het toestel om en krijgt u een nieuwe omdat u nog binnen het termijn valt.
op 29 maart kwam er een koerier bij ons om het toestel om te ruilen dit bleek echter een heel ander toestel te zijn,dus heb deze geweigerd.
wij naar de winkel en dan zouden ze hem daar wel omruilen,eerst kregen ze een witte terwijl wij een zwarte hadden dus weer een paar dagen wachten.
gisteren 6 april kon ik dan eindelijk de juiste ophalen maar wat bleek deze is al in gebruik geweest,stonden allemaal nog smsjes in en de doos was niet compleet.
deze mevrouw heeft contact opgenomen met klantenservice en zegt wij nemen contact met u op maar een nieuw toestel krijgt u sobiezo niet u krijgt een vervanging en die zijn altijd al gebruikt geweest!!!????dit kunnen ze toch niet maken.
als wij dit hadden geweten hadden we de telefoon nooit ingeleverd maar ons eigen toestel krijgen we ook nooit meer terug want die blijkt al weg te zijn.
wat kunnen wij hiermee doen want wij willen wel een nieuwe telefoon of eventueel een ander model maar wel een die nog nooit gebruikt is.
daar hebben wij toch recht op??

met vriendelijke groet

miranda