Het consumentenplatform van BNNVARA.
E-mailadres of antwoordnummer Telfort
Dag Experts,
Gisterenavond, 23 maart om 19:15 uur waardeerde ik mijn prepaid beltegoed bij Telfort à €12,75 met €10.- op, omdat ik 11 febr. een SMS kreeg dat uitbellen geblokkeerd was en ik binnen 90 dagen moest opwaarderen daar anders mijn beltegoed en 06-nummer zou vervallen. 's Avonds moest ik nog een 06-nummer bellen en toen ik dat tegen 20:00 uur probeerde was het uitbellen nog geblokkeerd.
Klantenservice via 0900-nummer gebeld à €0,45 (0,30 + 0,15) en na 4 minuten vroeg deze wat mijn mobielnummer is. Komt mij vreemd voor, want dat kunnen ze toch zelf zien wanneer ze gebeld worden. Nee dus. Nummer gegeven. Toen wilde ze mijn NAW-gegevens. Dat weigerde ik omdat het om een prepaid nummer gaat dat ik zonder gegevens aangeschaft heb. Zonder dat kon ze me niet helpen. Ik vroeg haar naam omdat ik een klacht in wilde dienen en toen verbrak ze zonder iets te zeggen de verbinding. Om 22:10 kon ik toch uitbellen naar mijn landlijntoestel. Wel €2,60 armer voor het klanten"service gesprek" met Telfort.
Ik ga er vanuit dat, wanneer ik de opwaardeercode intoets en daarna zie dat mijn rest beltegoed inderdaad met €10,- verhoogd is, mijn uitbel blokkering ook meteen opgeheven is.
Kan me niet voorstellen dat hier nog een mensenhand tussen moet zitten, of heb ik dat mis?
Toch wil ik Telfort van deze, door mij ongewenste, situatie op de hoogte stellen, doch ik wil er geen cent aan spenderen.
Weet iemand een werkend e-mailaddress of antwoordnummer van Telfort?
Bij voorbaat dank voor reacties.
Hardware ERror MAN.
Gisterenavond, 23 maart om 19:15 uur waardeerde ik mijn prepaid beltegoed bij Telfort à €12,75 met €10.- op, omdat ik 11 febr. een SMS kreeg dat uitbellen geblokkeerd was en ik binnen 90 dagen moest opwaarderen daar anders mijn beltegoed en 06-nummer zou vervallen. 's Avonds moest ik nog een 06-nummer bellen en toen ik dat tegen 20:00 uur probeerde was het uitbellen nog geblokkeerd.
Klantenservice via 0900-nummer gebeld à €0,45 (0,30 + 0,15) en na 4 minuten vroeg deze wat mijn mobielnummer is. Komt mij vreemd voor, want dat kunnen ze toch zelf zien wanneer ze gebeld worden. Nee dus. Nummer gegeven. Toen wilde ze mijn NAW-gegevens. Dat weigerde ik omdat het om een prepaid nummer gaat dat ik zonder gegevens aangeschaft heb. Zonder dat kon ze me niet helpen. Ik vroeg haar naam omdat ik een klacht in wilde dienen en toen verbrak ze zonder iets te zeggen de verbinding. Om 22:10 kon ik toch uitbellen naar mijn landlijntoestel. Wel €2,60 armer voor het klanten"service gesprek" met Telfort.
Ik ga er vanuit dat, wanneer ik de opwaardeercode intoets en daarna zie dat mijn rest beltegoed inderdaad met €10,- verhoogd is, mijn uitbel blokkering ook meteen opgeheven is.
Kan me niet voorstellen dat hier nog een mensenhand tussen moet zitten, of heb ik dat mis?
Toch wil ik Telfort van deze, door mij ongewenste, situatie op de hoogte stellen, doch ik wil er geen cent aan spenderen.
Weet iemand een werkend e-mailaddress of antwoordnummer van Telfort?
Bij voorbaat dank voor reacties.
Hardware ERror MAN.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.