Het consumentenplatform van BNNVARA.
dubbel abonnement bij Simpel
Beste lezer,
Bijna vier maanden geleden heeft mijn partner een abonnement aangemaakt bij Simpel. Dit gebeurt gewoon via de site van Simpel. Tijdens het aanvragen ging het fout! Er werd aangegeven dat er een storing was bij IDEAL waardoor hij het opnieuw probeerde... Hierdoor staan er nu twee abonnementen open. Hij kreeg van Simpel een brief met daarin een bevestiging van de aanmelding. Hierin stond niet dat het om twee abonnementen ging. Omdat het via IDEAL vanwege een storing niet was gelukt, werd de betaling overgenomen door een incasso. Deze is op 4 september netjes betaald.
Twee maanden later kreeg hij weer een e-mail van het incassobureau met een boete. Er stond in dat het tweede abonnement niet was betaald. Iets waar hij niets van wist, want hij wil natuurlijk helemaal geen twee abonnementen.
Dus ik nam contact op met Simpel voor hem, want de tijden dat Simpel bereikbaar is, is mijn partner aan het werk. Ik heb aangegeven dat wij 4 september netjes betaald hebben, maar reeds geen sim-kaart hebben ontvangen ( nog steeds niet!) en dat wij het tweede abonnement, wat is ontstaan door een foutje graag willen opzeggen.
Dit is wat wij te horen kregen: Het tweede abonnement kunt u niet opzeggen want het opzegtermijn van twee weken is al verstreken. Waarop ik reageer dat er 4 september voor een abonnement is betaald maar er nog steeds geen sim-kaart is ontvangen! Het scheen dat Simpel de betaling van het incasso niet heeft ontvangen, terwijl het bureau kon beamen het bedrag het hebben ontvangen. Dus ik stuurde een betalingsbewijs op. Maar het tweede abonnement kan gewoon niet worden opzegt. Terwijl het een fout is van Simpel! Gelukkig heeft het incassobureau uitstel gegeven van betaling, maar helaas kan ik niets doen aan het abonnement.
Kortom ik ben boos. Ik begrijp dat de klantenservice zich moet houden aan de regels, maar luisteren doen ze niet! Ik neem aan dat Simpel zoveel mogelijk doet aan klantenbinding, maar dit gaat te ver! De sim-kaart die nog steeds niet ontvangen is, daar doen ze nog al huiverig over, want dat interesseert ze niet, maar betalen moet je wel!
Wie kan mij alsjeblieft helpen, want ik ben radeloos!
Bijna vier maanden geleden heeft mijn partner een abonnement aangemaakt bij Simpel. Dit gebeurt gewoon via de site van Simpel. Tijdens het aanvragen ging het fout! Er werd aangegeven dat er een storing was bij IDEAL waardoor hij het opnieuw probeerde... Hierdoor staan er nu twee abonnementen open. Hij kreeg van Simpel een brief met daarin een bevestiging van de aanmelding. Hierin stond niet dat het om twee abonnementen ging. Omdat het via IDEAL vanwege een storing niet was gelukt, werd de betaling overgenomen door een incasso. Deze is op 4 september netjes betaald.
Twee maanden later kreeg hij weer een e-mail van het incassobureau met een boete. Er stond in dat het tweede abonnement niet was betaald. Iets waar hij niets van wist, want hij wil natuurlijk helemaal geen twee abonnementen.
Dus ik nam contact op met Simpel voor hem, want de tijden dat Simpel bereikbaar is, is mijn partner aan het werk. Ik heb aangegeven dat wij 4 september netjes betaald hebben, maar reeds geen sim-kaart hebben ontvangen ( nog steeds niet!) en dat wij het tweede abonnement, wat is ontstaan door een foutje graag willen opzeggen.
Dit is wat wij te horen kregen: Het tweede abonnement kunt u niet opzeggen want het opzegtermijn van twee weken is al verstreken. Waarop ik reageer dat er 4 september voor een abonnement is betaald maar er nog steeds geen sim-kaart is ontvangen! Het scheen dat Simpel de betaling van het incasso niet heeft ontvangen, terwijl het bureau kon beamen het bedrag het hebben ontvangen. Dus ik stuurde een betalingsbewijs op. Maar het tweede abonnement kan gewoon niet worden opzegt. Terwijl het een fout is van Simpel! Gelukkig heeft het incassobureau uitstel gegeven van betaling, maar helaas kan ik niets doen aan het abonnement.
Kortom ik ben boos. Ik begrijp dat de klantenservice zich moet houden aan de regels, maar luisteren doen ze niet! Ik neem aan dat Simpel zoveel mogelijk doet aan klantenbinding, maar dit gaat te ver! De sim-kaart die nog steeds niet ontvangen is, daar doen ze nog al huiverig over, want dat interesseert ze niet, maar betalen moet je wel!
Wie kan mij alsjeblieft helpen, want ik ben radeloos!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.