Drama in internetprovider-land

In verband met mijn scheiding enverhuizing naar Deventer heb ik eea moeten regelen met internetproviders. Mijn abonnement bij Hetnet wilde ik opzeggen. Gebeld met de klantenservice, het was mogelijk om ADSL voordeelsurfen op te zeggen en mijn eigen site en mail te behouden. Erg prettig, want ik wilde graag overstappen naar een andere provider en zo kon ik mijn website (voor mijn beroepspraktijk als beeldend kunstenaar) en bijbehorend emailadres in de lucht houden. Plotseling ontving ik echter berichten van mensen dat mijn mail niet doorkwam en dat mijn site uit de lucht was. Ik heb mijn factuur (dd 16 okotber) nagekeken en daaruit bleek dat ik in elk geval tm 15 november betaald heb. Vreemde situatie dus al... Het is vandaag namelijk pas 26 november.

Nogmaals gebeld met de klantenservice (tegen een aardig tarief).Daar werd me verteld dat mijn ADSL voordeel-serven niet was opgezegd en mijn eigen site en mail WEL! Verder werd me verteld dat het uberhaupt niet mogelijk is om eigen site en mail te behouden ZONDER voordeel-serven abonnement. Stuitend! Des te meer omdat ze me dus wel tot 15 november laten betalen en ik geen enkel bericht heb ontvangen. Daarnaast is mijn site dus niet meer te zien en mijn mailadres niet meer te bereiken...

Belangrijke mails zijn misschien verloren, ik kan ze niet terughalen werd me verteld.

Ik heb voor het aansluiten / afsluiten van een nieuw internetabonnement ook als problemen gehad met tele2 en orange, wat me heeft opgeleverd dat ik op mijn nieuwe woonadres bijna drie maanden wachten op een aansluiting heeft opgeleverd. Dit heeft nu echter, gezien mijn werk, mijn eerste prioriteit. Wie kan mij adviseren wat te doen?

Mvrgr Hellen Abma