DoA iPhone 4 van Vodafone

Na op 28 april mijn nieuwe iPhone 4 via Vodafone te hebben ontvangen bleek al snel dat het toestel niet naar behoren functioneerde. Ik ben al jaren (tevreden) klant van Vodafone en ervaren gebruiker van Apple producten, waaronder een iPhone, dus in de eerste instantie was ik erg blij met mijn nieuwe smartphone.
Helaas liep het toestel direct na het inschakelen vast. Het zogenaamde "slide to unlock" reageerde niet, en het toestel startte vanuit het niets uit zichzelf opnieuw op. Ik heb het hele weekend internet fora afgestruind opzoek naar oplossingen en/of mogelijke oorzaken, heb wel 10 keer een 'hard reset' van de iPhone uitgevoerd, het toestel ge-update en iTunes opnieuw geïnstalleerd maar zonder goed gevolg. De problemen bleven bestaan en op maandag besloot ik contact op te hebben met de klantenservice van Vodafone. De medewerker die me te woord stond concludeerde na mijn verhaal dat het een zogenaamde "DoA" ofwel "Dead on Arrival" levering betrof en vroeg me het toestel te retourneren ter vervanging door een nieuw toestel, dat nog deze week geleverd zou worden. Ik stelde voor het naar de winkel brengen, maar dat was volgende de medewerker niet mogelijk omdat ik het toestel i.c.m. het verlengen van mijn abonnement telefonisch had besteld. Ik moest voor de retournering de retourbon gebruiken die bij mijn toestel was geleverd. Volgens de klantenservice medewerker kon ik met de bon naar het postkantoor en moest ik het bewijs van verzending goed bewaren, er zouden geen kosten mee gemoeid zijn.
Dit advies tegoedertrouw heb ik al mijn persoonlijke gegevens van de iPhone verwijderd en deze naar het dichtstbijzijnde TNT kantoor gebracht. Tot mijn verbazing betrof het geen retourzending naar een antwoordnummer (zoals in dit soort gevallen vaak gebruikelijk is) maar naar een postbus, en moest ik hiervoor betalen. Het kwam nog in me op om mijn pakket aangetekend te verzenden maar ik kwam niet tot de daadwerkelijke handeling... tot mijn nu groeiende spijt.
Het is nu donderdag avond, en track & trace van mijn pakket door TNT leverde geen resultaat op, ook niet telefonisch. TNT stuurt me nog een formulier op waarmee ik een onderzoek kan starten naar de bezorging van mijn pakket. Ook Vodafone kan niet bevestigen dat ze mijn pakket hebben ontvangen, hoewel ze dit ook niet ontkennen. Een allervriendelijkste klantenservice medewerkster beloofde me vandaag iedere dag te controleren of er al iets bekend was en vertelde me dat de retour procedure tot wel tien dagen in beslag zou kunnen nemen, "er is nog geen brand meneer De Wit". Dit na een gesprek met een andere medewerkster die me had verzekerd dat enkel de eerste medewerker die de 'case' had geopend de status hiervan kan controleren. Tegenstrijdige berichten en geenszins geruststellend.

Ik kom nu tot de volgende conclusie (wellicht voorbarig); wanneer mijn pakket niet aankomt / is aangekomen bij Vodafone zit ik vast aan een 2 jarig abonnement, zonder het bijbehorende toestel(?) Aangezien ik het toestel, zonder het aangetekend en verzekerd te hebben geretourneerd – in een vlaag van verstandsverbijstering, achteraf gezien – en ik enkel beschik over een verzendbewijs (waarvan TNT niet kan achterhalen of mijn pakket daadwerkelijk is aangekomen).
Wat kan ik verder nog doen dan afwachten? Ik beschik nog over het IMEI nummer van de telefoon, dus zou ik aangifte kunnen doen van diefstal wanneer het toestel niet opduikt?
Alle tips zijn welkom wat mij betreft en bij voorbaat dank voor de suggesties.

koen