Het consumentenplatform van BNNVARA.
Digitenne werkt niet terwijl wel aangegeven op site. Helpdesk tegenstrijdig.
Dag mede consumenten,
Ik heb een week of 5 geleden Digitenne van KPN aangevraagd, op de website www.digitenne.nl stond dat mijn postcode en huisnummer ontvangst zouden moeten hebben.
Dit bleek niet het geval, gebeld naar de helpdesk en die zouden mij voor 8 euro verlengstukken opsturen. Dit heb ik wel vergoed gekregen nadat ik aangaf het onterecht te vinden omdat ik met het betaalde basispakket al het beloofde product zou moeten krijgen. Netjes van ze.
Digitenne werkt ook met verlengstuk nog steeds niet, dit aangegeven en nu hebben ze alles vervangen, gratis, dit wederom weer netjes gedaan. Alleen werkt het nog steeds niet.
We zijn inmiddels 4 week verder en ik heb net de 1e nota van 65,65 ontvangen, aansluitkosten, aanschafkosten, abbo kosten etc. Gelijk gebeld om aan te geven dat het product nog niet werkt en dat ik omdat ik het product waarvoor ik betaald heb niet heb gekregen ik bij deze mijn abonnement wil afzeggen en een volledige vergoeding van de 65,65 wil [Volgens consuwijzer heb ik hier recht op http://www.consuwijzer.nl/elektronica/ontevreden-over-aankoop/rechten-bij-product-dat-niet-goed-ondeugdelijk-is]
Dit zou in orde komen alleen moest ik wel even eerst betalen omdat ze anders het abonnement niet zouden kunnen opzeggen, de helpdesk zou een aantekening bij mijn dossier maken dat ik de 65,65 na een volgend belletje na betalen van de rekening terug zou krijgen. Top!
Vandaag na het betalen van de rekening dus weer gebeld.. ''Sorry meneer, er staat helaas niks in uw dossier over teruggave van uw geld''. Ook was het volgens de mevrouw aan de telefoon een ''Feit'' dat digitenne niet zou werken bij mij zoals aangegeven op de website van Kpn.nl. Ik heb het product alleen via digitenne gekocht en niet via kpn, op de website van digitenne geeft hij toch echt aan dat het werkt. Dit kon ze zelf ook zien maar toch lag de fout bij mij omdat ik beter eerst op de website van kpn had kunnen kijken.
Nadat ik hier over in discussie ging omdat het mij logisch lijkt dat je kijkt op de website waar je besteld en niet op de rest van het internet vertelde ze mij dat ze helaas niks voor me kon doen en de verbinding ging verbreken. Midden in mijn vraag om een andere medewerker werd de verbinding verbroken..
--
Wat kan ik nog doen? Al mijn gesprekken zijn opgenomen en dus is het bewijs er dat mij verteld is dat ik al mijn geld zou terugkrijgen, is het mogelijk mijn opgenomen gesprekken aan te vragen?
Kan ik iets anders doen en heb ik uberhaupt recht op al mijn geld terug?
Alvast heel erg bedankt voor de moeite nemen van het lezen en beantwoorden van mijn vraag.
Ik heb een week of 5 geleden Digitenne van KPN aangevraagd, op de website www.digitenne.nl stond dat mijn postcode en huisnummer ontvangst zouden moeten hebben.
Dit bleek niet het geval, gebeld naar de helpdesk en die zouden mij voor 8 euro verlengstukken opsturen. Dit heb ik wel vergoed gekregen nadat ik aangaf het onterecht te vinden omdat ik met het betaalde basispakket al het beloofde product zou moeten krijgen. Netjes van ze.
Digitenne werkt ook met verlengstuk nog steeds niet, dit aangegeven en nu hebben ze alles vervangen, gratis, dit wederom weer netjes gedaan. Alleen werkt het nog steeds niet.
We zijn inmiddels 4 week verder en ik heb net de 1e nota van 65,65 ontvangen, aansluitkosten, aanschafkosten, abbo kosten etc. Gelijk gebeld om aan te geven dat het product nog niet werkt en dat ik omdat ik het product waarvoor ik betaald heb niet heb gekregen ik bij deze mijn abonnement wil afzeggen en een volledige vergoeding van de 65,65 wil [Volgens consuwijzer heb ik hier recht op http://www.consuwijzer.nl/elektronica/ontevreden-over-aankoop/rechten-bij-product-dat-niet-goed-ondeugdelijk-is]
Dit zou in orde komen alleen moest ik wel even eerst betalen omdat ze anders het abonnement niet zouden kunnen opzeggen, de helpdesk zou een aantekening bij mijn dossier maken dat ik de 65,65 na een volgend belletje na betalen van de rekening terug zou krijgen. Top!
Vandaag na het betalen van de rekening dus weer gebeld.. ''Sorry meneer, er staat helaas niks in uw dossier over teruggave van uw geld''. Ook was het volgens de mevrouw aan de telefoon een ''Feit'' dat digitenne niet zou werken bij mij zoals aangegeven op de website van Kpn.nl. Ik heb het product alleen via digitenne gekocht en niet via kpn, op de website van digitenne geeft hij toch echt aan dat het werkt. Dit kon ze zelf ook zien maar toch lag de fout bij mij omdat ik beter eerst op de website van kpn had kunnen kijken.
Nadat ik hier over in discussie ging omdat het mij logisch lijkt dat je kijkt op de website waar je besteld en niet op de rest van het internet vertelde ze mij dat ze helaas niks voor me kon doen en de verbinding ging verbreken. Midden in mijn vraag om een andere medewerker werd de verbinding verbroken..
--
Wat kan ik nog doen? Al mijn gesprekken zijn opgenomen en dus is het bewijs er dat mij verteld is dat ik al mijn geld zou terugkrijgen, is het mogelijk mijn opgenomen gesprekken aan te vragen?
Kan ik iets anders doen en heb ik uberhaupt recht op al mijn geld terug?
Alvast heel erg bedankt voor de moeite nemen van het lezen en beantwoorden van mijn vraag.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.