Diefstal retourgezonden iPhone bij Vodafone

Na het ons toesturen van een iPhone met een nieuwe sim/tel.nummer (ipv de gewenste iPhone met een sim met identiek tel. nummer) hebben we deze cf procedure aangetekend retour gezonden. Op internet hebben we gezien dat een dag later voor ontvangst is getekend. (Vervolgens hebben wij het verzendbewijs stom genoeg weggegooid). Vodafone laat echter de abonnementskosten doorlopen en ontkent de telefoon in ontvangst genomen te hebben. Een medewerker moet 'm dus wel hebben toegeëigend. Vodafone legt de bewijslast bij ons en verwijst ons terug naar PostNL.
Hoe krijg ik Vodafone zover dat ze ons als klant behandelen en het (nu dubbele) abonnement stopzetten?
Hebben meer mensen ervaring van diefstal na retourzending met Vodafone?