Defecte telefoon bij Vodafone

Ik heb een vrij duur 2 jarig abonnement bij Vodafone en met een Nokia Lumia 800 en heb me daarbij extra verzekerd. Na iets minder dan anderhalf jaar begon mijn telefoon rare mankementen te vertonen en ineens was hij uitgevallen en niet meer op te laden (verschillende opladers geprobeerd). Vlak voor dit probleem had mijn accu al wat problemen met snel leeg zijn en nooit volledig meer te kunnen opladen maar tot 50%.

Ik heb deze naar de Vodafone winkel gebracht (begin september) en zij hebben deze weggestuurd ter reparatie naar een bedrijf dat heet Dynafix Repair. Na 2 weken kon ik hem ophalen. Het probleem zou verholpen zijn. Helaas kwam het probleem weer terug.

Een paar weken later heb ik hem weggestuurd omdat mijn mobiel toen maar een paar uur aan kon staan. Ik heb geteld en letterlijk na 4 keer te hebben gekeken op mijn telefoon en 3-4 uur aan te hebben gestaan viel deze al uit. Dus weer naar Vodafone gebracht, weer naar Dynafix Repair en weer na 2 weken telefoon terug. Ik kreeg hem terug met het bericht: "klacht niet geconstateerd". Dus er was niks gedaan.

Ik heb het een paar dagen aangekeken maar het probleem deed zich nog steeds voort. Dus heb ik hem toch weer gestuurd naar Vodafone voor reparatie. Kennelijk konden ze nu wel een probleem constateren want ze hebben dit keer iets vervangen waarna mijn mobiel het voor een tijdje weer goed deed.

Maar helaas in november ging het weer mis en kreeg ik mijn mobiele telefoon niet meer aan. Ben ik voor de 4e keer naar Vodafone gegaan voor een reparatie en ben ik weer voor 2 weken mijn mobiel kwijt geweest. Dit maar hebben ze een compleet nieuw moederbord erin gezet waarvan ze verwachten dat het opgelost is.

En een paar dagen nadat ik hem terug kreek ging mijn mobiel weer dood en was niet maar aan te zetten. Dus ik heb gevraagd om een nieuwe telefoon. Zeker omdat de fabrieksgarantie loopt tot in januari en het inmiddels eind december was.

Na 2 weken te hebben gewacht kreeg ik bericht terug van Vodafone. Dit verzoek tot leveren van vervangende telefoon is geweigerd omdat er recent een nieuw moederbord in is gezet. Deze zogeheten 'swap' betekent dat het praktisch gezien een nieuwe telefoon is en ik opnieuw minimaal 3-4 keer de reparatiecyclus door moet lopen.

Dan nu de vraag waarom ik dit online zet. Ik ben ontzettend boos geworden dat dit niet is geaccepteerd en dat ik nu opnieuw mijn telefoon voor reparaties moet terugsturen terwijl hetzelfde probleem nog steeds plaats vind. Het feit dat een moederbord
niet de oplossing was wil toch zeggen dat er iets anders mis was met de telefoon en dat ik niet opnieuw hoef te beginnen met te bewijzen dat er echt iets mis is met de telefoon? En waarom doen ze uberhaupt moeite om eerst een nieuw moederbord te plaatsen en geven ze niet direct een nieuwe telefoon?

Maar gedurende die weken kon ik alleen een oud vervangend mobieltje krijgen zonder internet van Vodafone. Dus heb ik zelf een oud mobieltje, die ik nog had liggen, tevoorschijn gehaald waar nog net enkele internetacties mee gedaan kunnen worden. Dit is een Nokia Xpress Music 5800 symbian en niet geschikt voor de recente applicaties en websites. Dus de 4 reparaties en de aanvraag voor een nieuwe telefoon hebben minimaal 10 weken in beslag genomen waarbij ik niet volledig gebruik heb kunnen maken van mijn Vodafone abonnement. Kan ik hiervoor vergoeding vragen?

IK ben een beetje ten einde raad. Dus wat kan ik nu het beste doen?
Alvast dank voor jullie hulp