Het consumentenplatform van BNNVARA.
Datakosten Hi bij Nummerbehoud
Hallo,
Ik ben 23 oktober overgestapt van T-Mobile naar Hi vanwege dekkingsproblemen bij de eerstgenoemde.
Ik heb het abonnement bij Hi via de site aangevraagd en kwam bij de optie nummerbehoud terecht. Hier stond in de rechterbovenhoek wel een vraagtekentje, maar ik dacht nummerbehoud, dat snap ik wel, dat houd in dat je hetzelfde nummer behoud na het overstappen..
Uiteindelijk klopt het ook wat ik dacht, maar er stond ook in het vakje dat je tijdens het nummerbehoud "gewoon" de kosten moet betalen voor het gebruik van eventuele telefonie en data. Bij "gewone kosten" ga ik er persoonlijk vanuit dat je de kosten die normaal gelden voor het mobiel internet abonnement wat Hi "Eindeloos Online" noemt betaald. Dit is € 9,99 per maand.
Echter blijkt dat Hi dit bij het tijdelijke nummer, wat ze een € 0,00 abonnement noemen, per MB berekenen. De kosten per MB bedragen € 2,50. Dit is mij nooit schriftelijk gemeld bij ontvangt van mijn contract, telefoon en/of SIM-kaart. Het abonnement waar ik voor gekozen heb is als volgt beschreven in een email
HTC Hero
Hi Online 35 2 jaar
Eindeloos online
1000 extra sms-jes/mnd
Hi sim-kaart
Telefoon Verzekeren
De eerste rekening ontving ik op 18 november jl. deze ging over de periode van 23 oktober t/m 8 november en bedroeg € 632,31. Hiervan schrok ik mezelf dood en heb direct de klantenservice gebeld. Na veel wikken en wegen heeft de medewerkster de klacht genoteerd en zou ik binnen 10 werkdagen reactie krijgen. Ik heb tevens direct aangeven dat ik het internet op mijn mobiel via het 3G netwerk direct ging uitschakelen en dat ik verwacht dat op een 2e factuur sowieso van de 10 dagen tussen de periode van 8 november t/m 18 november ook dit probleem verwacht. Hierover moest ik maar contact opnemen als de 2e rekening binnen gekomen was.
De medewerker vertelde me dat ik niet zou worden afgesloten doordat ik deze klacht heb ingediend. Ik heb nog aanmaningen van deze factuur gehad en werd ook nog eenzijdig afgesloten. Na enig telefonisch contact is deze afsluiting ongedaan gemaakt.
Uiteindelijk na 16 werkdagen (d.d. 11 december) heb ik nogmaals gebeld en toen kon een medewerker van de klantenservice mij melden dat de factuur is gecorrigeerd en dat ik nog € 90,19 moest betalen. Deze heb ik betaald.
Nu heb ik donderdag 17-12 de tweede rekening mogen ontvangen, deze bedraagt € 467,00. Hierover volgens afspraak direct de klantenservice gebeld. Medewerkster verteld me ditmaal dat ze officieel geen klachten mag indienen bij een € 0,00 abonnement. Verteld dat ik dit zeer vreemd vind, omdat het vorige keer totaal geen probleem opleverde. Uiteindelijk heeft ook deze medewerkster de klacht ingediend, met dezelfde 10 werkdagen wachttijd. Nu waren het dit keer een korte 10dagen.. Ik ben vandaag ( 21-12) teruggebeld met de mededeling dat ze geen correctie gaan doen vanwege het feit dat ik vorige keer al een correctie gehad heb en dat het een € 0,00 nummer betreft.
Na wat gesproken te hebben verteld ze me dat ze in een uiterst geval nog € 120,00 korting mag geven op de volgende factuur.. Maar ik moet nu wel de € 467,00 betalen. Deze is direct van mijn rekening afgeschreven. Ook willen ze hiervoor geen betalingsregeling treffen, dat doen ze pas als er 8 facturen openstaan??!!??.
Wat ik nu nog meer kan doen om toch een correctie op mijn factuur te krijgen die reëler is als de € 120,00 waardoor ik nog steeds € 340,00 moet betalen.
Graag hoor ik van jullie tips
Ik ben 23 oktober overgestapt van T-Mobile naar Hi vanwege dekkingsproblemen bij de eerstgenoemde.
Ik heb het abonnement bij Hi via de site aangevraagd en kwam bij de optie nummerbehoud terecht. Hier stond in de rechterbovenhoek wel een vraagtekentje, maar ik dacht nummerbehoud, dat snap ik wel, dat houd in dat je hetzelfde nummer behoud na het overstappen..
Uiteindelijk klopt het ook wat ik dacht, maar er stond ook in het vakje dat je tijdens het nummerbehoud "gewoon" de kosten moet betalen voor het gebruik van eventuele telefonie en data. Bij "gewone kosten" ga ik er persoonlijk vanuit dat je de kosten die normaal gelden voor het mobiel internet abonnement wat Hi "Eindeloos Online" noemt betaald. Dit is € 9,99 per maand.
Echter blijkt dat Hi dit bij het tijdelijke nummer, wat ze een € 0,00 abonnement noemen, per MB berekenen. De kosten per MB bedragen € 2,50. Dit is mij nooit schriftelijk gemeld bij ontvangt van mijn contract, telefoon en/of SIM-kaart. Het abonnement waar ik voor gekozen heb is als volgt beschreven in een email
HTC Hero
Hi Online 35 2 jaar
Eindeloos online
1000 extra sms-jes/mnd
Hi sim-kaart
Telefoon Verzekeren
De eerste rekening ontving ik op 18 november jl. deze ging over de periode van 23 oktober t/m 8 november en bedroeg € 632,31. Hiervan schrok ik mezelf dood en heb direct de klantenservice gebeld. Na veel wikken en wegen heeft de medewerkster de klacht genoteerd en zou ik binnen 10 werkdagen reactie krijgen. Ik heb tevens direct aangeven dat ik het internet op mijn mobiel via het 3G netwerk direct ging uitschakelen en dat ik verwacht dat op een 2e factuur sowieso van de 10 dagen tussen de periode van 8 november t/m 18 november ook dit probleem verwacht. Hierover moest ik maar contact opnemen als de 2e rekening binnen gekomen was.
De medewerker vertelde me dat ik niet zou worden afgesloten doordat ik deze klacht heb ingediend. Ik heb nog aanmaningen van deze factuur gehad en werd ook nog eenzijdig afgesloten. Na enig telefonisch contact is deze afsluiting ongedaan gemaakt.
Uiteindelijk na 16 werkdagen (d.d. 11 december) heb ik nogmaals gebeld en toen kon een medewerker van de klantenservice mij melden dat de factuur is gecorrigeerd en dat ik nog € 90,19 moest betalen. Deze heb ik betaald.
Nu heb ik donderdag 17-12 de tweede rekening mogen ontvangen, deze bedraagt € 467,00. Hierover volgens afspraak direct de klantenservice gebeld. Medewerkster verteld me ditmaal dat ze officieel geen klachten mag indienen bij een € 0,00 abonnement. Verteld dat ik dit zeer vreemd vind, omdat het vorige keer totaal geen probleem opleverde. Uiteindelijk heeft ook deze medewerkster de klacht ingediend, met dezelfde 10 werkdagen wachttijd. Nu waren het dit keer een korte 10dagen.. Ik ben vandaag ( 21-12) teruggebeld met de mededeling dat ze geen correctie gaan doen vanwege het feit dat ik vorige keer al een correctie gehad heb en dat het een € 0,00 nummer betreft.
Na wat gesproken te hebben verteld ze me dat ze in een uiterst geval nog € 120,00 korting mag geven op de volgende factuur.. Maar ik moet nu wel de € 467,00 betalen. Deze is direct van mijn rekening afgeschreven. Ook willen ze hiervoor geen betalingsregeling treffen, dat doen ze pas als er 8 facturen openstaan??!!??.
Wat ik nu nog meer kan doen om toch een correctie op mijn factuur te krijgen die reëler is als de € 120,00 waardoor ik nog steeds € 340,00 moet betalen.
Graag hoor ik van jullie tips
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.