contract verlengt bij phonehouse

wij hebben een contract laten verlengen tegen een 5 euro hogere maandtermijn en een 100 min. gratis bellen plus tijdelijk 400 min gratis. Op de eerst volgende rekening moeten wij de volle pond betalen. Gebeld met Phonehouse en KPN en die geven elkaar de schuld. Phonehouse regelt het maandbedrag en dat is in orde maar het bedrag wat de eerste keer is afgeschreven krijgen wij niet terug van KPN en Phonehouse zegt dat dit probleem bij KPN zit. Volgens mij zit de fout bij Phonehouse want daar heb ik een contract mee afgesloten. Phonehouse verteld mij dat zij alleen maar tussenpersoon zijn. Wie heeft hier ervaring mee?