Contract Orange

Ik hoop dat jullie misschien tips of adviezen hebben over mijn probleem.

Mijn ouders hebben nu bijna 2 jaar Wanadoo/Orange ADSL + Telefonie. Telefonie heeft vrijwel nooit gewerkt maar dat heb ik maar even gelaten voor die ene euro per maand. Want alle tijd, energie en frustratie kostte me meer.

Nu hebben we besloten per 31-1-08 van dit contract af te zien. We hebben tijdig opgezegd, ook een brief gekregen dat dit allemaal per 31-01-08 opgezegd gaat worden. Allemaal mooi geregeld en ga dus ook per 31-1-08 een nieuwe verbinding krijgen als het goed is.

Nu is het zo dat we sinds eind november geen werkende internetverbinding meer hebben. Hier ook melding van gemaakt en nu ruim 2 weken later nog steeds niks werkend. Zij hebben door het doen van metingen geconstateerd dat onze modem defect is. Nu zou je denken stuur een nieuwe toe en we hebben tot 31-1 internet. Maar helaas. Dit willen ze niet doen omdat voor hun de kosten daarvoor te hoog zijn. Maw ik zou pech gehad hebben. Ze bieden mij aan per direct het contract te ontbinden en mn abbo geld terug te krijgen voor 2 maanden. Maar daar heb ik natuurlijk geen nieuwe internetverbinding mee.

Sta ik in mijn recht om een werkende modem te eisen en dat zei het contract moeten uitdienen en mij dus een werkende verbinding op te leveren. Ipv het contract te ontbinden? Wij hebben toch een contract afgesloten. Als de verbinding niet opgezegd zou zijn hadden we al lang een modem gehad. De telefoonkosten lopen inmiddels ook al enorm op.