Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Clinch met T-Mobile
Onderstaande brief heb ik vandaag naar T-Mobile gestuurd. Heeft nog iemand dit probleem of kan iemand hierin advies geven?
T-Mobile Netherlands bv.
Antwoordnummer 16272
2500 BG Den Haag
19-03-2012, Venlo
Geachte T-Mobile,
Algemene gegevens:
Klantnummer :
Mobielnummer:
Geboortedatum:
Adres:
Probleem:
Vanaf donderdag 01 maart hebben wij bij jullie geen internet. Wij hebben in ons abonnement onbeperkt internet bij jullie. Voor de tweede keer sinds 23 Januari hebben wij geen netwerk dekking. 23 januari was het voor +- 1 week en nu hebben wij sinds 1 maart al 17 dagen geen internet dekking op onze locatie.
De dagen dat ik voor deze case gebeld heb zijn 1-3, 5-3, 7-3, 12-3, 13-3, 15-3 en 16-3. Mij hebben ze beloofd toen der tijd dat ik binnen 10 dagen wat zou horen over het probleem. Dit hebben zij niet gedaan! Ik kreeg een paar dagen erna pas een sms dat er gebeld zou gaan worden. Twee maal hebben zij gebeld maar tweemaal was ik of aan het werk of zat ik op school. 15-3 heb ik terug gebeld en de eerste keer heb ik toen 6 minuten moeten wachten en toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg werd er meteen opgehangen. De tweede keer had ik meer succes. Er werd gemeld dat er tot nu toe niks gedaan kan worden en dat het nog 1 tot 2 maanden kan gaan duren. Ik vind de manier van klant behandeling bij jullie veel te min. Vaak weten medewerkers nog veel minder dan mij zelf en krijg je belachelijke vragen of antwoorden.
Compensatie:
In het telefoongesprek van 15-3 kreeg ik een compensatie van 20 % op mijn vaste abonnement aan geboden. Hier ben ik niet akkoord mee gegaan. Dit voorstel was veel te min gezien de klant behandeling, de duur van het probleem en de toekomst van het probleem. Mijn voorstel is ontbinding van dit huidige contract en mij het nieuwe contract in te laten gaan. Een ander voorstel waar ik mee akkoord wil gaan is dat wij een korting van 50% per maand voor 12 maanden.
Datum van probleem oplossing:
Tevens wil ik en datum stellen waarop ik uiterlijk en oplossing wil zien/horen. Deze datum is 02-04-2012. Is dit niet mogelijk ben ik genoodzaakt de rechtsbijstand in te zetten.
Hopende u voldoende informatie gegeven te hebben. Graag zie ik van u per e-mail, per post of telefonisch een antwoord.
Bijlage: Kopie van ID-Kaart.
Hoogachtend,
Paul Verheijen
T-Mobile Netherlands bv.
Antwoordnummer 16272
2500 BG Den Haag
19-03-2012, Venlo
Geachte T-Mobile,
Algemene gegevens:
Klantnummer :
Mobielnummer:
Geboortedatum:
Adres:
Probleem:
Vanaf donderdag 01 maart hebben wij bij jullie geen internet. Wij hebben in ons abonnement onbeperkt internet bij jullie. Voor de tweede keer sinds 23 Januari hebben wij geen netwerk dekking. 23 januari was het voor +- 1 week en nu hebben wij sinds 1 maart al 17 dagen geen internet dekking op onze locatie.
De dagen dat ik voor deze case gebeld heb zijn 1-3, 5-3, 7-3, 12-3, 13-3, 15-3 en 16-3. Mij hebben ze beloofd toen der tijd dat ik binnen 10 dagen wat zou horen over het probleem. Dit hebben zij niet gedaan! Ik kreeg een paar dagen erna pas een sms dat er gebeld zou gaan worden. Twee maal hebben zij gebeld maar tweemaal was ik of aan het werk of zat ik op school. 15-3 heb ik terug gebeld en de eerste keer heb ik toen 6 minuten moeten wachten en toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg werd er meteen opgehangen. De tweede keer had ik meer succes. Er werd gemeld dat er tot nu toe niks gedaan kan worden en dat het nog 1 tot 2 maanden kan gaan duren. Ik vind de manier van klant behandeling bij jullie veel te min. Vaak weten medewerkers nog veel minder dan mij zelf en krijg je belachelijke vragen of antwoorden.
Compensatie:
In het telefoongesprek van 15-3 kreeg ik een compensatie van 20 % op mijn vaste abonnement aan geboden. Hier ben ik niet akkoord mee gegaan. Dit voorstel was veel te min gezien de klant behandeling, de duur van het probleem en de toekomst van het probleem. Mijn voorstel is ontbinding van dit huidige contract en mij het nieuwe contract in te laten gaan. Een ander voorstel waar ik mee akkoord wil gaan is dat wij een korting van 50% per maand voor 12 maanden.
Datum van probleem oplossing:
Tevens wil ik en datum stellen waarop ik uiterlijk en oplossing wil zien/horen. Deze datum is 02-04-2012. Is dit niet mogelijk ben ik genoodzaakt de rechtsbijstand in te zetten.
Hopende u voldoende informatie gegeven te hebben. Graag zie ik van u per e-mail, per post of telefonisch een antwoord.
Bijlage: Kopie van ID-Kaart.
Hoogachtend,
Paul Verheijen
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.