CHELLO REAGEERT AL RUIM 2 JAAR NIET

Sinds een jaar of 8 heb ik een abonnement bij UPC/Chello. Al die jaren heb ik nooit echt een goede verbinding gehad. Traag, wegvallen, noem maar op.

Uiteindelijk heb ik de knoop doorgehakt en mijn abonnement bij UPC/Chello opgezegd. Hiervan heb ik op 23 augustus j.l. de bevestiging gekregen.

Nu is het zo dat ik in 2002 ineens een rekening van UPC/Chello kreeg waar een bedrag opstond met als omschrijving "Saldo Vorig Systeem". Ik heb hierop meteen gereageerd omdat ik wilde weten waar dat bedrag ineens vandaan kwam. Dit schrijven heb ik op 28 augustus 2002 verstuurd. Op 2 september 2002 ontving ik van UPC/Chello een brief waarin zij de ontvangst van mijn aangetekend schrijven van 28 augustus 2002 bevestigen. Daarbij de belofte deze zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen.

Omdat ik geen verdere reactie van UPC/Chello kreeg heb ik op 21 november 2002 telefonisch contact opgenomen met een medewerker van UPC/Chello over bovenstaande. Deze mevrouw beloofde mij e.e.a. zo spoedig mogelijk uit te zoeken. Tot mijn verbazing kreeg ik echter op 26 november 2002 een brief waarin een betalingsregeling werd bevestigd. Hier heb ik nooit met deze mevrouw over gesproken. Deze brief was echter door iemand anders behandeld, iemand waar ik nog telefonisch, nog schriftelijk contactmee had gehad.

Na nog diverse malen gebeld te hebben om te vragen mij de factuurnummer te geven en uitsluitsel over dit spookbedrag kreeg ik dus op 18 oktober 2004 een schrijven van Penninck & Landtheer (incassobureau) dat UPC/Chello een vordering op mij had en dat ik deze binnen 7 dagen moest betalen. Ik heb toen op 19 oktober 2004 meteen weer een aangetkend schrijven naar Penninck & Landtheer gestuurd met wederom het hele verhaal van 2002 er in en ook met wie ik waarover telefonisch contact heb gehad in de afgelopen 2 jaar. Hierop kreeg ik geen reactie. Om UPC/Chello ook op de hoogte te stellen van dit schrijven heb ik ook aan hen een aangetekend schrijven gestuurd op 8 november 2004 met een kopie van de brief die ik aan Penninck & Landtheer heb gestuurd daarbij.

Op 1 december j.l. kreeg ik wederom een brief van Penninck & Landtheer waarin zij mij nog 5 dagen de tijd gaven om het openstaande bedrag te betalen. Geen woord over mijn aangetekend schrijven van 19 oktober 2004. Ik heb toen geprobeert telefonisch contact op te nemen met Penninck & Landtheer maar je krijgt alleen een bandje met verwijzingen naar internet, waar je dan kan inloggen met je dossiernummer om vervolgens je vraag o.d. in te vullen en maar weer af te wachten of er op wordt gereageerd. Dus niet, geen enkele reactie, niet van Penninck & Landtheer, niet van UPC/Chello.

Ook heb ik donderdag 2 december j.l. gebeld met UPC/Chello over deze zaak. De mevrouw die ik aan de telefoon had was vreselijk onbeschoft en begon meteen te tieren dat zijnits voor mij kon doen omdat de hele handel bij Penninck & Landtheer lag. En ik moest zeker niet verwachten dat zij dat wel eens even uit ging zoeken want ze had wel wat anders te doen. Letterlijk haar woorden! Vervolgens gooide ze de telefoon op de haak. Door haar getier kreeg ik niet de kans om te vragen met wie ik had gesproken.

Ik zit nu met mijn handen in mijn haar, weet niet wat ik moet doen omdat ik nergens reactie krijg. Wie kan mij hierin adviseren?

Het vervelende van alles is dat ik de brief die ik op 28 augustus 2002 aangetekend heb verstuurd niet meer heb. De brief stond opgeslagen op mijn PC en die is in die tijd gecrasshed. Wel heb ik de brief van UPC/Chello waarin zij mijn aangetekend schrijven van die datum bevestigen.