Chello

De vorige actie van UPC/Chello, geldig t/m 31 maart 2004,daar heb ik aan deelgenomen.

Iedereen die binnen de looptijd van de actie een chello-abonnement afsloot, maakte gebruik van de huidig promotie:

1 maand gratis internetten

gratis doe-het-zelf installatie (t.w.v. € 59,95) of een basis intallatie voor € 59,95 (ipv € 79,95) en

gratis modemgebruik

In de actievoorwaarden, zoals ik deze heb gedownload van de website van UPC d.d.26-02-2004,wordt op geen enkele manier vemeld dat Chello Starter is uitgesloten van de gratis doe-het-zelf installatie.

Nu schetst mijn verbazing dat UPC op de eerste factuur die zijin rekening brengenvoor het abonnement op Chello Starter, een bedrag twv €59,95 in rekening brengen voor de gratis doe-het-zelf installatie!

Direct heb ik richting UPC via E-mail en per post gereageerd. Bij debriefdie ik per post verstuurd heb, heb ik eenkopie van de actievoorwaarden meegestuurd.

Als reactie krijg ik de medelingdat ik het bedrag van € 59,95 voor de doe-het-zelf installatie moet betalen, omdat in de interne informatievoorziening aan het personeel staat dat de Try & Buy actie loopt van t/m 30-04-2004 en dat de gratis doe-het-zelf installatie is uitgesloten voor Chello Starter.

Hier is sprake van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. En daarom vorder ikbij UPC een creditnota t.w.v. € 59,95.

Wie heeft hiermee ook te kampen gehad? Wie heeft dit tot een oplossing gebracht?

NB: de huidige actie van UPC/Chello welke van kracht is per 01-04-2004 en loopt t/m 30-04-04 vermeldtwel een duidelijke uitsluiting van deelname voor Chello Starter (3 maanden lang internet voor € 9,99per maand ipv € 14,95)