Casema wil actie niet toepassen

Half juni 2007 heb ik een internet Midi abonnement bij Casema afgesloten. Ze boden een speciale actie aan op de site: "6 maanden 9,95 per maand, rest van het jaar 19,95 per jaar." Bij telefonisch afsluiten aangegeven dat ik die actie wilde, geen probleem. Alles werd geregeld. En ik ontving ongevraagd een decoder voor digitale televisie. Die kreeg ik "gratis". Maar op de eerste factuur werd mij 19,95 in rekening gebracht. Dus ik bellen. Bleek dat er ten tijde van het afsluiten 2 acties liepen. Die van mij en die van de "gratis" decoder, maar dan wel een abonnement voor 19,95 per maand. Waarschijnlijk had degene die mijn gegevens ingevoerd heeft de verkeerde actie aan mijn abonnement verbonden, zei de dame aan de telefoon.Vanaf dat moment lig ik al in de clinch met Casema. Ik wil die actie waar ik om gevraagd heb. Zou met terugwerkende kracht geregeld worden, maar moest ik eerst de decoder terugsturen. Heb ik gedaan. Toen moest ik de barcode van het verzendbewijs via een serviceaanvraag op hun site doorgeven. Heb ik gedaan. Er werd geantwoord op de serviceaanvraag dat het doorgegeven zou worden aan de juiste afdeling en dan zou de actie alsnog toegepast worden. Weliswaar niet met terugwerkende kracht, zoals telefonisch beloofd, maar toch. Toen ik weer een contact opnam hoe lang het nog ging duren, moest ik opeens het verzendbewijs toch per post opsturen. Heb ik NIET gedaan, ha, ik ben niet gek! Maar heb wel een kopie toegestuurd. Maar helaas, die brief/envelop heeft de burelen van Casema nooit bereikt. Zeggen ze. Dus heb ik 'm nog een keer verstuurd, maar nu per fax.Ondertussen zijn we dus 4 maanden verder en nu krijg ik doodleuk te horen dat het niet kan, dat ik deze actie afgesproken heb, want, and I quote:"Wij hebben medio mei 2007 naar al onze klanten een informatiefolderverstuurd met als titel “harmonisatie” In deze folder wordt aangegevendat wij per 1 juli 2007 fuseren met een andere provider en een nieuweprijssamenstelling zal gelden. Ook hebben wij aangegeven dat perdezelfde datum alle bestaande acties zullen vervallen en nieuwe actiesgeïntroduceerd zullen worden. Uiteraard zijn onze medewerkers ook op dehoogte gebracht van deze wijzigingen. Het bevreemd ons daarom dat u meteen van onze medewerkers bent overeengekomen een Internetabonnement afte sluiten met gebruikmaking van de eerder vermelde actie."Ze bieden me nog wel een tegemoetkoming, namelijk 2 maanden gratis, maar dan betaal ik NOG 20 euro meer dan bij de oorspronkelijke actie. Ik heb die aansluiting sinds eind juni. 26 juni om precies te zijn. Dan slaat bovenstaande opmerking over het niet meer gelden van de actie toch niet? Want ik heb 'm toch voor 1 juli afgesloten? Wie kan mij adviseren wat ik moet doen? Ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil gewoon de afgesproken actie en verder niets.Overigens betaal ik elke maand braaf 9,95, want dat is de actieprijs. En ik heb volgens Casema nu dus een betalingsachterstand, want zij vinden nog steeds dat ik 19,95 per maand moet betalen. Oh, en ik wil liever geen aangetekende post gaan versturen, want ik vind dat ik in m'n recht sta en ik wil niet nog eens extra kosten moeten maken ook om het te krijgen. Of ben ik nu te naïef?