Casema

Ik heb nogal een lang verhaal, maar ik wil graag weten of ik ook ergens recht op heb, of dat ik kan fluiten naar mijn geld.

December 2005 hebben wij telefonisch kabel internet afgeloten bij Casema. Wij vroegen die persoon toen of het niet verplicht was om daar ook televisie bij te moeten aansluiten. Volgens die jongen was dat niet zo.

Tot mei 2006 ging alles goed. Toen ineens kreeg ik een rekening van Casema met daarin kabelinternet en televisie. Ik meteen bellen voor uitleg. En mij werd verteld dat het niet mogelijk was om internet te nemen zonder televisie. Dat zijn nou eenmaal de voorwaarden. Aangezien wij ook al een abonnement hebben op Kpn digitale televisie vroeg ik hun of er geen oplossing voor was aangezien zij degenen waren die ons verkeerd hebben geinformeerd.

Ik moest even een brieg versturen naar ze en dan werd er naar een passende oplossing gezocht. twee maanden later kregen wij een brief van ze terug met de bevestiging van een opzegging van televisie en internet. Terwijl we daar niet om gevraagd hadden.

Dus ik weer gebeld en volgens de telefoniste moest er een fout zijn gemaakt. Ik moest nog maar een keer de brief opsturen en dan zou alles goed komen. Ze zou een notitie maken in haar scherm.

Tot op heden geen antwoord gekregen. Dus ik vandaag weer gebeld naar Casema. Ik krijg geen passende oplossing. Ik blijf dus dubbele televisie kosten betalen tot januari, want dan word mijn internet abonnement en televisie bij Casema afgesloten. Waar ik wederom niet om gevraagd heb.

Is het normaal dat als hun een fout hebben gemaakt dat ik daar als klant voor op moet draaien?? Ik heb al diverse oplossingen naar hun gestuurd, maar ik krijg gewoon geen normale reactie terug. Ze zeggen lees de algemene voorwaarden maar. Maar blijkt nu dus dat wij die helemaal niet hebben gehad.

Het verhaal is lang en ingewikkeld, maar ik moet weten of ik nog ergens recht op heb. Of gaat Casema zegenvieren. Het verhaal is wel wat ingekort, dus ik hoop dat het een beetje goed overkomt.

Please help me!