Het consumentenplatform van BNNVARA.
Canal Digitaal versus online.nl
Ik heb onlangs via online.nl een alles in 1 pakket genomen.
Hiervoor zou ik voor 15 euro meer dan 400 zenders ontvangen van canal digitaal. Online.nl noemt dit pakket zie hun reclame op de site basis met meer dan 400 zenders voor 15 euro.
Het is allemaal ginstalleerd door Canal Digitaal waar ze mee samen werken. Ik was zeer tevreden want ik had inderdaad heel veel zenders. Ik heb de overeenkomst getekend terug gezonden en nog met pen erbij gezet dat het inclusief l1 moest zijn, want ik dacht als er addertjes onder het gras zijn, dan staat het bij mijn ondertekening.
Ik ging er vanuit dat ik alle zenders die ik bij installatie had zou houden, meer als 400 dus. Wat schetst mijn verbazing op 23 januari word ik voor meer dan 150 zenders geblokkeerd en krijg ik geen l1 meer door.
Ik stuur meteen een klacht in bij Canal digitaal en zij beweren dat ik voor hun basis heb gekozen. Ik zeg dat is niet waar, die kost namelijk 14,95 en heeft maar iets meer dan 200 zenders. Ik heb een overeenkomst voor meer dan 400 zenders voor 15 euro besteld via online.nl
Echter canal digitaal blijft me weigeren die 400 zenders te geven en ik wil gewoon krijgen waar ik recht op heb. Zij zeggen wel als je 5 euro meer betaald krijg je ons familie pakket en dan heb je L1. Maar ik ga hier niet mee akkoord, omdat ik een basis pakket via online heb besteld met meer dan 400 zenders en niet hun basis pakket. Er zit immers ook 5 cent verschil in de basis pakketten.
En dan op hun eigen site bieden ze hun basis aan voor 9,95 met inderdaad iets meer dan 200 zenders en 14,95 voor het familie pakket. En nu willen ze mij 19,95 gaan laten betalen voor hun familie pakket. Dit kan toch niet zomaar. het pakket waat ik voor koos zou meer als 400 zenders bevatten.
Hoe krijg ik mijn recht. Want met de klantenservices van Canal digitaal kom ik niks verder.
Hiervoor zou ik voor 15 euro meer dan 400 zenders ontvangen van canal digitaal. Online.nl noemt dit pakket zie hun reclame op de site basis met meer dan 400 zenders voor 15 euro.
Het is allemaal ginstalleerd door Canal Digitaal waar ze mee samen werken. Ik was zeer tevreden want ik had inderdaad heel veel zenders. Ik heb de overeenkomst getekend terug gezonden en nog met pen erbij gezet dat het inclusief l1 moest zijn, want ik dacht als er addertjes onder het gras zijn, dan staat het bij mijn ondertekening.
Ik ging er vanuit dat ik alle zenders die ik bij installatie had zou houden, meer als 400 dus. Wat schetst mijn verbazing op 23 januari word ik voor meer dan 150 zenders geblokkeerd en krijg ik geen l1 meer door.
Ik stuur meteen een klacht in bij Canal digitaal en zij beweren dat ik voor hun basis heb gekozen. Ik zeg dat is niet waar, die kost namelijk 14,95 en heeft maar iets meer dan 200 zenders. Ik heb een overeenkomst voor meer dan 400 zenders voor 15 euro besteld via online.nl
Echter canal digitaal blijft me weigeren die 400 zenders te geven en ik wil gewoon krijgen waar ik recht op heb. Zij zeggen wel als je 5 euro meer betaald krijg je ons familie pakket en dan heb je L1. Maar ik ga hier niet mee akkoord, omdat ik een basis pakket via online heb besteld met meer dan 400 zenders en niet hun basis pakket. Er zit immers ook 5 cent verschil in de basis pakketten.
En dan op hun eigen site bieden ze hun basis aan voor 9,95 met inderdaad iets meer dan 200 zenders en 14,95 voor het familie pakket. En nu willen ze mij 19,95 gaan laten betalen voor hun familie pakket. Dit kan toch niet zomaar. het pakket waat ik voor koos zou meer als 400 zenders bevatten.
Hoe krijg ik mijn recht. Want met de klantenservices van Canal digitaal kom ik niks verder.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.