bundel / contract vernieuwing

Ik ben al jaren klant bij T-Mobile en verleng altijd me contract met de bundel die ik had en dat was een relaxt 35 2010 .. tot ik oktober 2012 me contract weer mocht vernieuwen en ik wel toe was aan een andere telefoon, dus ik bel en zeg ik wil dan graag geen Iphone meer maar een sony experia T .. dus zo gezegd zo gedaan moest 19.95 bij betalen en zei wil gewoon de oude bundel behouden.. wat blijkt (mijn contract ging 20 januari in) en krijg vandaag mijn rekening of ik even 320 euro wil betalen ik schrik me eigen dood.. hoe kan ik nou een rekening van 320 euro hebben .. ik kom soms wel boven de 100 euro maar weet dan dat ik heel veel telefoontjes heb moeten plegen en in de wacht heb gestaan .. maar ik bel dus met T-Mobile en wat krijg ik te horen u heeft een andere bundel en daar heeft u mail over gehad. ik kijk er naar terug in mijn mail box en het klopt. maar ik ben me er nooit bewust van geweest dat mijn bundel van een relax 35 naar een smart +420 is gewijzigd en dat is mij ook niet in beleving duidelijk gezegd want waarom zou ik wijzigen als ik tevreden ben met wat ik heb.. en waarom zou ik meer willen gaan betalen? ik heb als daar een dame gesproken, maar moest ophangen omdat ik een afspraak buiten de deur had, heb later terug gebeld, en er is een aantekening gemaakt dat ze mij moet terug bellen, maar heb in het eerdere gespek gezegd dat ik niet ga betalen en dat ik wil dat ze mijn bundel / contract weer terug draaien naar de relaxt 35 dat zou niet kunnen werd mij gelijk gezegd.. nou ze doen het maar want ik ga die 320 niet betalen en anders doe ik er 2 jaar over zolang mijn contract nog loopt bij hun en ik ga weg bij hun.. maar mijn vraag is hoe is dit mogelijk .. ze nemen toch je gesprek op? en als ik dan vraag ik wil dat gesprek terug horen kan dat ineens niet.. Ik ben er echt van overtuigd dat ik niet goed ingelicht ben over het wijzigen van het contract.. en dat zou dus op dat bandje te horen moeten zijn. Ik heb hun gebeld met ik wil me contract verlengen (niet vernieuwen) met een andere telefoon .. en ik krijg er dus een ander abonement bij die ik niet gevraagd heb en dus nu met een rekening zit die ik niet kan en wil betalen HELP !!! wat nu te doen