Bol weigert aankoopbedrag terug te storten na retour en partner wisselt product

Ik heb een retour gemeld en opgestuurd naar BOL omdat camera vaag beeld heeft. na 2 weken stuurt partner (Green Choice Refurb) een ander artikel terug met de melding dat zij het artikel niet in hun bestand heeft.
Bol weigert verantwoordelijkheid te nemen en partner van Bol ontkent dat hij artikel heeft ontvangen ondanks dat maten en gewicht voldoen aan het artikel.
Na 2 maanden mailen geen oplossing en Bol weigert aankoopbedrag te retourneren