Het consumentenplatform van BNNVARA.
Bij Tele2 positieve postcodecheck, echter geen aansluiting ISRA-punt
Hallo,
Wij zijn onlangs verhuisd naar een appartement. Na een positieve postcodecheck heb ik bij bij Tele2 een TV+internet pakket besteld. Bij het installeren kwam ik er achter dat er in het ISRA-punt, wat we delen met 3 huishoudens, maar 2 aders zijn ingelast. De derde ader zit nog 'ergens in pijp' vóór het ISRA-punt zoals een eerdere monteur op de muur heeft geschreven.
Kortom: een positieve postcodecheck, maar geen aansluiting. Wanneer ik de klantenservice hierover spreek, stelt deze voor een netwerkmonteur te laten komen die ik vervolgens moet betalen (kosten tot €300). Echter lijkt dit mij geen goed idee want de bekabeling vóór het ISRA-punt is niet de verantwoordelijkheid van de consument.
Netwerkbeheerder KPN gaat dit niet voor mij vergoeden omdat ik geen abonnement bij hun heb besteld. Tele2 zegt dat een werkend ISRA-punt de verantwoordelijkheid is van de bewoner, dus deze willen de kosten ook niet vergoeden. Echter in dit geval werkt het ISRA-punt (vandaar waarschijnlijk de positieve postcodecheck), maar de aansluiting komt niet tot het ISRA-punt!
Wat moet ik doen?? Ik vind het oneerlijk om te moeten betalen voor een monteur als mijn kabel niet tot mijn ISRA-punt komt!
Groet
Jakob de Mol
Wij zijn onlangs verhuisd naar een appartement. Na een positieve postcodecheck heb ik bij bij Tele2 een TV+internet pakket besteld. Bij het installeren kwam ik er achter dat er in het ISRA-punt, wat we delen met 3 huishoudens, maar 2 aders zijn ingelast. De derde ader zit nog 'ergens in pijp' vóór het ISRA-punt zoals een eerdere monteur op de muur heeft geschreven.
Kortom: een positieve postcodecheck, maar geen aansluiting. Wanneer ik de klantenservice hierover spreek, stelt deze voor een netwerkmonteur te laten komen die ik vervolgens moet betalen (kosten tot €300). Echter lijkt dit mij geen goed idee want de bekabeling vóór het ISRA-punt is niet de verantwoordelijkheid van de consument.
Netwerkbeheerder KPN gaat dit niet voor mij vergoeden omdat ik geen abonnement bij hun heb besteld. Tele2 zegt dat een werkend ISRA-punt de verantwoordelijkheid is van de bewoner, dus deze willen de kosten ook niet vergoeden. Echter in dit geval werkt het ISRA-punt (vandaar waarschijnlijk de positieve postcodecheck), maar de aansluiting komt niet tot het ISRA-punt!
Wat moet ik doen?? Ik vind het oneerlijk om te moeten betalen voor een monteur als mijn kabel niet tot mijn ISRA-punt komt!
Groet
Jakob de Mol
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.