betaling retourkosten

Beste Kassa,

Afgelopen week heb ik een usb-netwerk adapter bij Centralpoint Europe (www.centralpoint.nl)gekocht. Nu blijkt dat dit aparaat defect geleverd is. We zijn overeengekomen dat ik die usb-adapter terug mag sturen en een nieuwe van hun krijg. Dat is ook logisch, maar nu moet ik de verzendkosten gaan betalen om dit artikel retour te zenden. Terwijl zij een defect product hebben geleverd.

Dit is toch de omgedraaide wereld? Ik koop een product en omdat zij een defect product leveren wordt ik opgezadeld met extra verzendkosten.

In dit geval gaat het nog op een relatief klein product, maar ik heb ook een printer bij hun gekocht en die weegt meer dan 10 kg. Dan wordt het natuurlijk wel een ander verhaal.

Alhoewel als je de kosten voor retourzending van de usb-adapter bekijkt is dan 10% van de aankoopprijs.

Ik zag nu ook dat het in de algemene voorwaarden van Central point europe staat en ik er waarschijnlijk weinig aan kan doen, maar ik vindt dit echt de omgedraaide wereld. En misschien kan er op deze manier iets aangedaan worden.

Verder gaat het mij ook niet om dit geval, maar ik zie het als een algemene klantonvriendelijkheid en "misleiding" wil ik eigenlijk niet noemen, maar daar lijkt het wel op. Want je koopt een goedwerkend product voor de prijs die van te voren bekent is en niet dat je ook nog met kosten wordt opgezadeld. Als er buiten je eigen schuldeen defect productgeleverd wordt.

Wellicht kunnen jullie er iets mee en mochten er nog vragen zijn dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Ralf Dols