Het consumentenplatform van BNNVARA.
Betaling licentie AVAST onbekend
Ik heb 7 december jl. voor mijn moeder van 74 haar computer online beveiligd tegen virussen via AVAST. Via deze software kon ik voor €19,99 een licentie afsluiten voor een jaar en deze heb ik via IDEAL direct betaald.
3 dagen later ontvangt mijn moeder van avast.nl@digitalriver.com een bericht dat zij geen betaling hebben ontvangen en dat eventueel bij kruising van betaling en dit bericht mijn moeder naar een site moet om de terugbetaling van €17,38 (?) in gang te zetten. Na 2 maal gereageerd te hebben op dit bericht blijft het stil. Ook kunnen we geen klacht kwijt op de site van AVAST (ineens Amerikaans) en bij het lopen door de site wordt gevraagd om de laatste vier cijfers van haar creditcard (?) terwijl er met IDEAL is betaald!
Mijn moeder wil haar geld terug maar telefonisch contact is onmogelijk; wat is hier nu nog mogelijk?
3 dagen later ontvangt mijn moeder van avast.nl@digitalriver.com een bericht dat zij geen betaling hebben ontvangen en dat eventueel bij kruising van betaling en dit bericht mijn moeder naar een site moet om de terugbetaling van €17,38 (?) in gang te zetten. Na 2 maal gereageerd te hebben op dit bericht blijft het stil. Ook kunnen we geen klacht kwijt op de site van AVAST (ineens Amerikaans) en bij het lopen door de site wordt gevraagd om de laatste vier cijfers van haar creditcard (?) terwijl er met IDEAL is betaald!
Mijn moeder wil haar geld terug maar telefonisch contact is onmogelijk; wat is hier nu nog mogelijk?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.