Bestellen bij Dell

In juni online een laptop besteld bij de firma Dell. Ruim binnen de wettelijke termijn, enkele dagen later, de bestelling weer telefonisch geannuleerd.

Grote verbazing als drie dagen NA de annulering de laptop opeens toch wordt bezorgd. De bezorger weigerde hem weer mee terug te nemen. Het ding dus maar aangenomen, want het was al betaald, inclusief 90 (negentig!) euro verzendkosten.

Dell gebeld. Nee, we konden hem niet terugsturen. Hij moest worden opgehaald door Dell, en daarvoor werd niet 90 maar ineens 235 euro in rekening gebracht.

Dell rekent geen annuleringskosten. Dell rekent wel 90 + 235 = 325 euro (vantevoren verzwegen) verzendkosten voor een laptop waarvan de bestelling drie dagen vóór levering al geannuleerd is; 325 euro verzendkosten (heen en retour) voor een laptop die zelf 500 euro inclusief BTW kost.

Zijn er meer mensen met deze ervaring? Mag Dell dit zo maar doen?

Wat die laatste vraag betreft: opvallend was, dat toen ik tegensputterde tegen de hoge retourkosten, er direct vijftig euro korting werd geboden als ik de laptop tóch zou houden; de volgende dag al werd 90 euro korting geboden als ik het erbij zou laten.

Beetje dubieus allemaal.