Het consumentenplatform van BNNVARA.
Beste Kassa,
Mijn Tele2 internet verbinding is afgesloten omdat een voor mij onbekende persoon op mijn adres een KPN abonnement heeft afgesloten.
Ik woon al bijna 13 jaar op mijn huidige adres. De afgelopen 2 jaar had ik een internet abonnement bij Tele2. De problemen begonnen op vrijdag 24 juni 2011. Ik ontving op mijn adres (maar geadresseerd aan de heer 'De Heer') een bevestiging van KPN: bedankt voor uw aanmelding voor een InternetPlusBellen abonnement.
De dagen daarop heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met KPN en Tele2. Ondanks dat ik meerdere keren heb uitgelegd dat ik het niet was, ondanks dat ik meerdere keren heb uitgelegd dat de heer 'De Heer' niet op mijn adres woont, ondanks dat ik meerdere keren heb gezegd dat het KPN verzoek betr. verhuizing verbinding NIET mocht worden ingewilligd, ondanks dat ik bewijzen had opgestuurd dat ik de echte en enige bewoner ben op mijn adres, werd ik dinsdag 19 juli toch afgesloten.
Meteen Tele2 gebeld, het zou in ongeveer 3 werkdagen opgelost zijn. Vrijdag 22 juli werd ik gebeld door Tele2. Vrijdag had het weer moeten werken, dus niet. Tele2 had nog helemaal niks gedaan, de Tele2 medewerker begreep niet wat hij moest doen. 'Me opnieuw aansluiten' schreeuwde ik het bijna uit. Hij zou het doorgegeven aan de administratie afdeling. Die hebben het opgelost door mij aan te melden als nieuwe (!) klant, met als opleverdatum over 4 weken !!!
Niet acceptabel. Ik ben geen nieuwe klant, maar een bestaande klant (al bijna 2 jaar), het is niet acceptabel dat ik als bestaande klanten 5 weken moet wachten (ik ben al een week offline) totdat mijn internet verbinding het weer doet.
Zaterdag 23 juli heb ik een aangetekende brief naar Tele2 gestuurd waarin ik eis dat het probleem uiterlijk zondag 31 juli 2011 is opgelost.
Mijn vraag is wat zijn mijn rechten als bestaande klant, kan ik mijn contract laten ontbinden? Ik vind dat het niet kan dat ik als bestaande klant in totaal 5 weken moet wachten voordat mijn internet verbinding gerepareerd is. Niet acceptabel.
Probleem: mijn contract liep eigenlijk nog 10 maanden door, maar men heeft mij nu dus een nieuwe abonnement aangesmeerd (12 maanden).
Graag wat tips.
Wat me opvalt is:
- dat iemand zomaar op mijn adres een abonnement kan afsluiten (en ik (de echte bewoner) niks te vertellen heb)
- dat Tele2 en KPN in de 2 weken voor de afsluiting helemaal niks hebben gedaan om het probleem op te lossen (ondanks dat ik meerdere keren met ze heb gebeld, ondanks dat ik bewijzen had opgestuurd dat ik de enige en echte bewoner ben op dit adres, lieten zij het toe dat het probleem escaleerde)
- dat Tele2 mijn internet abonnement stop heeft gezet terwijl ik mijn abonnement helemaal niet heb opgezegd (noch schriftelijk, noch telefonisch)
- dat mijn Tele2 verbinding is afgesloten ondanks dat ik tegen Tele2 meerdere keren heb gezegd dat het KPN verzoek betr. verhuizing verbinding NIET mocht worden ingewilligd
- dat Tele2 mij een boete van € 250,- heeft gegeven wegens contract breuk
- dat Tele2 mij een nieuwe abonnement heeft aangesmeerd ipv. de oude te herstellen
- dat het in totaal 5 weken gaat duren voordat Tele2 mijn internet verbinding heeft herstelt (niet acceptabel)
Het volledige verhaal (per dag) is na te lezen op http://www.geachteheerdeheer.nl
Bijvoorbaat bedankt.
Met vriendelijke groet,
de echte en enige bewoner op mijn adres
Ik woon al bijna 13 jaar op mijn huidige adres. De afgelopen 2 jaar had ik een internet abonnement bij Tele2. De problemen begonnen op vrijdag 24 juni 2011. Ik ontving op mijn adres (maar geadresseerd aan de heer 'De Heer') een bevestiging van KPN: bedankt voor uw aanmelding voor een InternetPlusBellen abonnement.
De dagen daarop heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met KPN en Tele2. Ondanks dat ik meerdere keren heb uitgelegd dat ik het niet was, ondanks dat ik meerdere keren heb uitgelegd dat de heer 'De Heer' niet op mijn adres woont, ondanks dat ik meerdere keren heb gezegd dat het KPN verzoek betr. verhuizing verbinding NIET mocht worden ingewilligd, ondanks dat ik bewijzen had opgestuurd dat ik de echte en enige bewoner ben op mijn adres, werd ik dinsdag 19 juli toch afgesloten.
Meteen Tele2 gebeld, het zou in ongeveer 3 werkdagen opgelost zijn. Vrijdag 22 juli werd ik gebeld door Tele2. Vrijdag had het weer moeten werken, dus niet. Tele2 had nog helemaal niks gedaan, de Tele2 medewerker begreep niet wat hij moest doen. 'Me opnieuw aansluiten' schreeuwde ik het bijna uit. Hij zou het doorgegeven aan de administratie afdeling. Die hebben het opgelost door mij aan te melden als nieuwe (!) klant, met als opleverdatum over 4 weken !!!
Niet acceptabel. Ik ben geen nieuwe klant, maar een bestaande klant (al bijna 2 jaar), het is niet acceptabel dat ik als bestaande klanten 5 weken moet wachten (ik ben al een week offline) totdat mijn internet verbinding het weer doet.
Zaterdag 23 juli heb ik een aangetekende brief naar Tele2 gestuurd waarin ik eis dat het probleem uiterlijk zondag 31 juli 2011 is opgelost.
Mijn vraag is wat zijn mijn rechten als bestaande klant, kan ik mijn contract laten ontbinden? Ik vind dat het niet kan dat ik als bestaande klant in totaal 5 weken moet wachten voordat mijn internet verbinding gerepareerd is. Niet acceptabel.
Probleem: mijn contract liep eigenlijk nog 10 maanden door, maar men heeft mij nu dus een nieuwe abonnement aangesmeerd (12 maanden).
Graag wat tips.
Wat me opvalt is:
- dat iemand zomaar op mijn adres een abonnement kan afsluiten (en ik (de echte bewoner) niks te vertellen heb)
- dat Tele2 en KPN in de 2 weken voor de afsluiting helemaal niks hebben gedaan om het probleem op te lossen (ondanks dat ik meerdere keren met ze heb gebeld, ondanks dat ik bewijzen had opgestuurd dat ik de enige en echte bewoner ben op dit adres, lieten zij het toe dat het probleem escaleerde)
- dat Tele2 mijn internet abonnement stop heeft gezet terwijl ik mijn abonnement helemaal niet heb opgezegd (noch schriftelijk, noch telefonisch)
- dat mijn Tele2 verbinding is afgesloten ondanks dat ik tegen Tele2 meerdere keren heb gezegd dat het KPN verzoek betr. verhuizing verbinding NIET mocht worden ingewilligd
- dat Tele2 mij een boete van € 250,- heeft gegeven wegens contract breuk
- dat Tele2 mij een nieuwe abonnement heeft aangesmeerd ipv. de oude te herstellen
- dat het in totaal 5 weken gaat duren voordat Tele2 mijn internet verbinding heeft herstelt (niet acceptabel)
Het volledige verhaal (per dag) is na te lezen op http://www.geachteheerdeheer.nl
Bijvoorbaat bedankt.
Met vriendelijke groet,
de echte en enige bewoner op mijn adres
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.