Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
bereikbaarheid helpdesk Hollandsnieuwe
Deze week aan de telefoon gewacht en gewacht om de helpdesk te kunnen spreken. Na 10 minuten heb ik de verbinding verbroken want als je moet betalen voor een dienst (service noemen ze dat bij Hollandsnieuwe) verwacht ik ook binnen één minuut een medewerker aan de lijn te hebben en geen bandje.
Ik heb hierop een mail gezonden met de vraag hoe men denkt deze wachttijd telefoonkosten te vergoeden. Het antwoord luidde:
Helaas maar voor het bellen naar de klantenservice bieden wij geen compensatie aan, dit omdat het jou eigen keus geweest is te bellen naar ons.
Ja inderdaad mijn eigen keuze om 10 minuten aan een lijntje gehouden te worden.
Overigens vind ik het ook onbehoorlijk dat er wordt gesproken over je en jou. Ik ken die mensen niet eens. Sterker nog ik ben niet eens klant van Hollandsnieuwe.
Ik heb hierop een mail gezonden met de vraag hoe men denkt deze wachttijd telefoonkosten te vergoeden. Het antwoord luidde:
Helaas maar voor het bellen naar de klantenservice bieden wij geen compensatie aan, dit omdat het jou eigen keus geweest is te bellen naar ons.
Ja inderdaad mijn eigen keuze om 10 minuten aan een lijntje gehouden te worden.
Overigens vind ik het ook onbehoorlijk dat er wordt gesproken over je en jou. Ik ken die mensen niet eens. Sterker nog ik ben niet eens klant van Hollandsnieuwe.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.