Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Bereikbaarheid
Sinds medio december 2016 hebben mijn partner en ik beide een mobiele telefoon: zij een iPhone 5 en ik een Nokia 6320. We maken gebruik van het KPN-netwerk.
Bij aanschaf van de iPhone 5 hebben we ons gezamenlijke abonnement voor de vaste lijn bij KPN aangepast: van onbeperkt bellen naar belkosten per gesprek. Reden voor deze wijziging was het gegeven dat we in de kosten van de aparte abonnementen voor de beide mobieltjes 200 belminuten/toestel/maand ontvingen. En gezien ons belgedrag ruim voldoende.
Doordat we vanaf dat moment ook meer gebruik gingen maken van onze mobieltjes kwamen we er al snel achter dat de dekking/bereikbaarheid bij ons - zowel binnen- als buitenhuis uitermate slecht óf niet aanwezig is. Zo slecht dat we regelmatig gedwongen worden om de vaste lijn te gebruiken. Vanaf februari 2017 ben ik klachten gaan indienen bij KPN. De antwoorden van KPn-klantenservice: 'het ligt aan uw toestel(len), u moet een ander toestel kopen etc. het ligt niet aan ons netwerk".
Na een inventarisatie in mijn straat blijkt dat de buurtbewoners die gebruik maken van KPN en SIMYO zich herkennen in de de problemen.
En dat het type toestel niets uitmaakt....
Klachten schriftelijk verzameld en begin oktober 2017 ingediend bij KPN. Recent reactie van KPN ontvangen: "u woont op circa 1.8 km van een zendmast, net op de rand. Het totaal van het aantal klachten van u en buurtbewoners ( 12 - 15 mobiele gebruikers) is te gering en maakt dat we niets voor u (kunnen....) doen; ook staan er geen acties/verbeteringen - ook niet op de langere termijn - gepland....
Kortom: alles blijft zoals het was/is.
Rijst de vraag: wie gaat nu de gesprekskosten via de vaste lijn betalen terwijl je belminuten op je mobiel over hebt? U raad het al....
Wat nu toe doen? Overstappen kunnen we natuurlijk maar dat vind ik - gezien de houding van KPN - nu net iets te gemakkelijk
Graag een advies.
Groet,
Johannes O
Bij aanschaf van de iPhone 5 hebben we ons gezamenlijke abonnement voor de vaste lijn bij KPN aangepast: van onbeperkt bellen naar belkosten per gesprek. Reden voor deze wijziging was het gegeven dat we in de kosten van de aparte abonnementen voor de beide mobieltjes 200 belminuten/toestel/maand ontvingen. En gezien ons belgedrag ruim voldoende.
Doordat we vanaf dat moment ook meer gebruik gingen maken van onze mobieltjes kwamen we er al snel achter dat de dekking/bereikbaarheid bij ons - zowel binnen- als buitenhuis uitermate slecht óf niet aanwezig is. Zo slecht dat we regelmatig gedwongen worden om de vaste lijn te gebruiken. Vanaf februari 2017 ben ik klachten gaan indienen bij KPN. De antwoorden van KPn-klantenservice: 'het ligt aan uw toestel(len), u moet een ander toestel kopen etc. het ligt niet aan ons netwerk".
Na een inventarisatie in mijn straat blijkt dat de buurtbewoners die gebruik maken van KPN en SIMYO zich herkennen in de de problemen.
En dat het type toestel niets uitmaakt....
Klachten schriftelijk verzameld en begin oktober 2017 ingediend bij KPN. Recent reactie van KPN ontvangen: "u woont op circa 1.8 km van een zendmast, net op de rand. Het totaal van het aantal klachten van u en buurtbewoners ( 12 - 15 mobiele gebruikers) is te gering en maakt dat we niets voor u (kunnen....) doen; ook staan er geen acties/verbeteringen - ook niet op de langere termijn - gepland....
Kortom: alles blijft zoals het was/is.
Rijst de vraag: wie gaat nu de gesprekskosten via de vaste lijn betalen terwijl je belminuten op je mobiel over hebt? U raad het al....
Wat nu toe doen? Overstappen kunnen we natuurlijk maar dat vind ik - gezien de houding van KPN - nu net iets te gemakkelijk
Graag een advies.
Groet,
Johannes O
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.