Ben telefonie

Ik heb begin november een nummer van iemand overgenomen bij Ben.
Bij de eerste nota ging er van alles mis, toestel krediet werd bij mij in rekening gebracht, terwijl dat verplicht was om af te lossen voordat je het nummer over kon nemen en wat ook gebeurdt is, na veel bellen en messenger berichten is dit op gelost en creditnota gekregen.

Er blijkt nog een nota van de oude contracthouder open te staan, hier werd de creditnota dus mee verrekend, weer contact opgenomen met Ben.
Antwoord Ben; kosten worden berekend via het nummer zelf, dus de credit nota word met de oudste factuur verrekend (van de oude contractant).
Moet ik zelf maar oplossen dat ik die 35 euro terug krijg.

Dit mag toch niet ??