Beltegoed verdwijnt na opwaarderen

Ik heb een prepaid abonnement bij Telfort. Iedere keer als ik opwaardeer is het beltegoed na korte tijd verdwenen, zonder dat ik de gsm heb gebruikt. Ik begreep in eerste instantie niet wat er aan de hand was en heb toen twee maal kontakt met Telfort opgenomen. Zij konden geen concreet antwoord op mijn vraag geven en kwamen met allerlei suggesties, die niet van toepassing zijn.
Ik zag toen dat er een sms bericht van Telfort was binnengekomen met het verzoek om mijn beltegoed op te waarderen om een betaald sms bericht te kunnen ontvangen. Toen ik in mijn sms box opende, zat deze bomvol met sms berichten van Telfort. Dit was mij echter niet eerder opgevallen omdat ik nooit sms en deze gsm alleen voor noodsituaties gebruik. Ik kan er dan wel van uitgaan dat Telfort deze (betaalde) sms berichten ongevraagd heeft verzonden en nog steeds versturen, want er zaten geen andere afzenders in de sms-box. Dit zou m.i. het antwoord op mijn vraag kunnen zijn.
Nu heb ik Telfort twee keer via de mail benaderd en gevraagd of dit klopt en zo ja, te stoppen met deze (betaalde)berichten en verzocht om de beltegoeden dan weer op mijn gsm te plaatsen. Vreemd genoeg krijg ik nu geen antwoord meer op mijn mails, terwijl zij aangeven dat de mails binnen een paar werkdagen worden beantwoord.
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
Ik ben heel benieuwd naar uw antwoord.
Groeten Wilna