beltegoed leeggeplukt?

Mijn dochter heeft een prepaytelefoon (telfort) en ontvangt elke week een bericht, volgens haar geen sms,sms-spam hebben we trouwens laten blokkeren bij Telfort, maar er verschijnt een @ in beeld. Als ze op "niet lezen"drukt, is er toch drie euro per keer (!) afgeschreven, drukt ze er wel op om te weten te komen waarvan het bericht komt, dan staat er dat het bericht niet ontvangen kan worden (telefoon niet geconfigureerd of een andere term). Intussen is ze al enkele tientallen euro's kwijt van haar beltegoed (=enkele maanden zakgeld) en zijn wij nog steeds niets wijzer. Telfort zegt niets te kunnen doen. Herkent iemand dit probleem?

Dank voor alle suggesties!

Robbert