Beltegoed kwijt bij migratie orange t-mobile

------------------------ UPDATE: ---------------------------------

Update 6 februari:

Inmiddels weer wat stappen gezet... Door een tip van Paula (AMG) heb ik op zondag 1-2-2009 ook maar een mailtje gestuurd naar een drietal heren via Webcare@t-moblile.nl. Die zouden problemen snel kunnen oplossen. Helaas ook daar krijg ik geen reactie op. Op woensdag 4 februari heb ik zelf maar gebeld. Zij hebben mail gestuurd naar Gerard B. of hij mij wil terugbellen over het probleem Gerard heeft teruggebeld, gaf aan - kan niet, kweet niet-, en verbond me door Verhat Y. via 08007112 van de afdeling transitieteam. Hij kon in beide systemen (Orange/T-mobile) kijken en werken. Hij heeft rond gebeld met verschillende afdelingen terwijl ik aan de telefoon zat te wachten. Hij heeft na een kwartiertje met mij afgesproken dat hij mij vandaag of morgen zou terug bellen. Op donderdag 5 februari heeft Verhat Y. teruggebeld. Hij gaf aan dat de contractperiode per direct was en niet drie maanden extra. Daarnaast zou het beltegoed blijven indien ik het via T-mobile/Orange/Sama H. van Tellmondo zou doen. Maar ik moest ook maar eens Coolblue met www.smartphoneshop.nl proberen. Die waren geautoriseerd dealer. Maar ik moest wel eerst bellen om te checken. Hij zou ook Samae van Tellmondo laen terugbellen en indien hij niet belde dan kon ik het 0800nummer proberen: (0800-5672643 en vragen naar Samae) Dezelfde dag gesproken met Coolblue (smartphoneshop.nl). Zij konden wel migreren zonder beltegoed verlies. Meteen de aanvraag gedaan. Op de website netjes Orange naar T-mobile migratie aangevinkt, de contracten bevestigd, en handmatig op de contracten geschreven over het behoud van het beltegoed en de migratie naar T-mobile. De dag erna, op 6 februari, belt Coolblue (John) mij rond 12en ter bevestiging dat het beltegoed blijft bestaan (en refereert naar de tekst op de site van T-mobile). Het ging altijd goed volgens hem. Om 15:30 uur belt John dat het allemaal fout gaat. Ik ben niet bekend in de T-mobile database en niet in de Orange database. Ik besta schijnbaar niet meer! Ik heb hem mijn contractnummer van Orange gegeven. Nog geen vijf minuten later belt hij dat het beltegoed zou volgens T-mobile komt te vervallen. Ik heb hem het nummer van de afdeling transitieteam gegeven (0800-7112) met de naam Verhat Y. Hij belde vijf minuten later terug met de melding dat dit nog nooit was voorgekomen. Alle orange migraties gingen goed, behave bij mij. Het vertelde mij dat het echt niet ging lukken, dat ik alles zou kwijt raken. Meer dan 2200 euro beltegoed foetsie. Direct erna, om 16:00 uur, heb ik weer gebeld met het 0800-7112 nummer. Daar was ik ook niet bekend. Ze zouden een mailtje sturen naar Verhat Yildiz en hem verzoeken binnen een kwartiertje terug te bellen. Direct weer gebeld en verzocht te worden doorverbonden naar het transitieteam. Na vijf minuten in de wacht te hebben gestaan is er opgehangen. Daarna weer teruggebeld en wederom gevraagd te worden doorverbonden met het transitieteam. Ze had schijnbaar het verkeerde nummer genoteerd en kwam terug, daarna zou ze me doorverbinden, maar hing me op. Je zou toch verwachten van een telecom-provider dat ze weten hoe ze iemand moeten doorschakelen. Maar weer gebeld. Nu ga ik namen noteren: Ik krijg uiteindelijk Jurgen H. van het transitieteam aan de lijn. Die durft mij doodleuk te vertellen dat ik ook mijn beltegoed kwijtraak. Mijn broek zakt af. Wat nu ?