Het consumentenplatform van BNNVARA.
Belachelijke rekening van KPN
Omdat ik aan een nieuw abonnement toe was, heb ik in de zomer wat onderzoek gedaan. Uiteindelijk kwam ik uit bij een mooi KPN abonnement.
Ik heb KPN gebeld en gevraagd hoe dat nou allemaal in zijn werk ging. Ik wilde mijn oude telefoonnummer mee nemen en een mooie nieuwe telefoon bestellen. Dit allemaal vooral vanwege internet toegang en de mooie aanbieding van KPN daarin. Ik heb ook meteen gevraagd of ik die mooie aanbieding voor internet meteen kon gaan gebruiken. Er werd mij duidelijk verteld dat de lage kosten in zouden gaan zodra ik de telefoon in bezit had.
Zo gezegd, zo gedaan, besteld en geleverd gekregen en vol enthousiasme gaan gebruiken. Tot ik ongeveer twee maanden geleden plotseling helemaal niet meer kon bellen. Ik met KPN gebeld en wat blijkt; er stond een rekening open van 170 euro. De rekening had betrekking op gebruik van internet. Maar daar had ik toch een vast bedrag per maand voor? Dat zou pas ingaan na nummerportering en tot die tijd betaalde ik per kilobyte. Uiteraard heb ik geweigerd die te betalen; tenslotte is dat niet wat er overeen gekomen was.
Een maand later word er plots wéér 170 euro van m'n rekening afgehouden. Onderzoek wijst uit dat er nóg een rekening van 170 euro voor internet gebruik is!
Dat zou dus betekenen dat ik 340 euro moet betalen voor internet gebruik terwijl mij telefonisch verzekerd is dat ik voor enkele euros per maand zoveel mag internetten als ik wil. Daarnaast is er tijdens het bestellen via de website geen andere informatie getoond dan het vaste bedrag wat ik per maand zou moeten betalen.
Mag dit zomaar?! En wat zijn mijn opties nu?
Ik heb KPN gebeld en gevraagd hoe dat nou allemaal in zijn werk ging. Ik wilde mijn oude telefoonnummer mee nemen en een mooie nieuwe telefoon bestellen. Dit allemaal vooral vanwege internet toegang en de mooie aanbieding van KPN daarin. Ik heb ook meteen gevraagd of ik die mooie aanbieding voor internet meteen kon gaan gebruiken. Er werd mij duidelijk verteld dat de lage kosten in zouden gaan zodra ik de telefoon in bezit had.
Zo gezegd, zo gedaan, besteld en geleverd gekregen en vol enthousiasme gaan gebruiken. Tot ik ongeveer twee maanden geleden plotseling helemaal niet meer kon bellen. Ik met KPN gebeld en wat blijkt; er stond een rekening open van 170 euro. De rekening had betrekking op gebruik van internet. Maar daar had ik toch een vast bedrag per maand voor? Dat zou pas ingaan na nummerportering en tot die tijd betaalde ik per kilobyte. Uiteraard heb ik geweigerd die te betalen; tenslotte is dat niet wat er overeen gekomen was.
Een maand later word er plots wéér 170 euro van m'n rekening afgehouden. Onderzoek wijst uit dat er nóg een rekening van 170 euro voor internet gebruik is!
Dat zou dus betekenen dat ik 340 euro moet betalen voor internet gebruik terwijl mij telefonisch verzekerd is dat ik voor enkele euros per maand zoveel mag internetten als ik wil. Daarnaast is er tijdens het bestellen via de website geen andere informatie getoond dan het vaste bedrag wat ik per maand zou moeten betalen.
Mag dit zomaar?! En wat zijn mijn opties nu?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.