beeindigen abonnement

Ook wij ondervinden problemen bij online, sinds we een paar weken geleden een nieuw pakket samenstelden (3 in 1). Daarvoor nooit geen last van gehad, Al gebruikers vanaf maart 2008.
Ik wil graag m'n gehele abonnement per 24-01-2011 opzeggen, telefonie en internet. Er is door jullie fout op fout gemaakt, digitale tv niet via kabel (wat niet op jullie site te vinden was dat, dat niet kon) internetsnelheid van 20 mb waar ik voor moet betalen maar niet meer geleverd wordt dan 8 mb, ik wordt door 1 van jullie medewerkers Machiel gebeld of alles in orde is hij zou mij terug bellen omdat ik een vraag had over de niet geleverde 20 mb internetsnelheid en belt mij niet terug??!! Ik zit hier ruim een uur te wachten en heb alle papieren van jullie erbij gezocht, maar besluit als nog zelf terug te bellen en wat blijkt meneer is al naar huis, slordig, heel slordig heet dat klantenservice waarvoor ik 15 cent per minuut mag betalen? Klaar ben ik ermee, ik zeg vanaf nu alles op en stap in z'n geheel over naar een andere aanbieder. Wel moet ik er even bij vermelden dat degene (Merlijn [edit redactie]) die mij daarna te woord stond heel vriendelijk en mij correct behandeld heeft en hij uiteindelijk de rommel op gaat ruimen die, die Machiel achter gelaten heeft, van je collega's moet je het maar hebben! Dus nogmaals het is klaar nu en ik ben er helemaal klaar mee en als je m'n brief lees zou ik als ik jullie was er ook maar klaar mee zijn! Ik hoor het wel als jullie je daar niet in kunnen vinden of er anders over denken, weet wel dat ik niet meer over te halen ben tot. Ik heb zelf alles genoteerd voor als het moeilijk gaat worden want ook dan kan ik nog wel meer wegen en dan laat ik het er ook zeker niet bij zitten.
Afgesproken met Merlijn dat hij het maandag verder uit zou zoeken voor mij en hij of ik zou bellen. Toen ik maandagmiddag belde was het niet eens mogelijk om Merlijn aan de telefoon te krijgen??!! Nogmaals m'n verhaal in verkorte versie verteld en deze meneer wist te vertellen dat hij er niks aan kon doen en dat ik vast zat aan een 2 jarig contract?! Daarna vraagt hij (=standaard) of mijn vragen naar wens beantwoord zijn, haha. Nee zei ik, natuurlijk niet, ten eerste krijg ik Merlijn niet aan de telefoon en ten tweede kan ik mijn abbonement niet opzeggen. Dus het antwoord is nee. Nou dan moesten we het toch maar hier bij laten vond hij en beeindigde het gesprek.
Ik heb de consumentenbond gebeld om tips te vragen en heb nu een aangetekende brief verstuurd naar online, hierop moeten ze binnen 14 dagen reageren, maar er is nu bijna 1 week om en nog niets gehoord. Ik wacht het af.