Back Market blijft smoesjes verzinnen en komt koopovereenkomst niet na

Hallo allemaal,

Ik zit met een vraag rond mijn aankoop bij Back Market.

- Ik heb 2 weken geleden een telefoon gekocht voor €600 en direct betaald, ik kreeg meteen een track en trace nummer.

- 2 dagen nadat hij geleverd zou worden heb ik contact opgenomen omdat ik nog niks had ontvangen, ineens konden ze mijn track and trace niet meer vinden en zou de pakketdienst pakketje kwijt zijn geraakt.

- Zelf had ik track and trace opgeslagen en zag ik dat het pakket nooit verzonden was. Ze zaten mij hier dus voor te liegen.

- Zonder overleg krijg ik ineens geld terug (en 5% kortingscode). Terwijl ik gewoon de telefoon wil (heb dat ook meteen aangegeven).

- Hetzelfde toestel staat nu voor €800 op hun site. Dus moet nu ruim 160 bijbetalen

- Heb contact opgenomen via chat en ze komen mij niet tegemoet. Ze verschuilen zich achter interne procedures.

- Vervolgens heb ik aangegeven dat volgens art. 7:9 BW ze leveringsplichtig zijn en 6:75 er geen sprake is van overmacht. Heb ook aangegeven dat interne procedures niet boven de wet gaan.

- Krijg nu geen inhoudelijke reacties meer, alleen erkenning van het probleem.

Al met al voel ik mij dus genept en zijn dit wel erg schimmige praktijken.

Mijn vragen:

- Ze moeten koopovereenkomst toch gewoon nakomen? Interne procedures gaan toch niet boven de wet?

- Wat kunnen mijn vervolgstappen zijn?

- Zijn er andere mensen met deze ervaring?