BabyXL verlaagd gewoon de abo's

Ik zit hier met een bijzonder achterlijk probleem. Ik heb sinds Januari 2003 een 8-1Mbit lijn bij Speedlinq via het netwerk van BabyXL. Dit omdat ik servers draai en de snelheid gewoon nodig heb. 14 maanden lang had ik een fantastische verbinding, totdat men ineens op het idee kwam om alle users maar te upgraden, omdat ze anders niet met de concurentie mee konden doen.

In maart 2004 begon het ineens. Een zeer onregelmatige verbinding, welke wel 200 keer per dag opnieuw verbinding maakte. Ik heb hier een aantekening van laten maken bij Speedlinq, maar niks gehoord. Anderhalve maand later hebben ze mijn lijn getest en daar kwam niks uit. Ook hebben ze me 2 verschillende modems opgestuurd, maar ook deze disconnecte steeds. 2 andere splitters hielpen ook niet.

Nu kreeg ik vandaag het geweldige nieuws te horen dat ze me willen gaan downgraden. Ze willen me downgraden naar een 2mbit lijn om zo trots te kunnen zeggen dat ze het probleem hebben verholpen. Ik heb ze meteen terug gemaild dat ik dit niet wil en al helemaal niet als ik al 14 maanden lang een stabiele 8mbit lijn had. Ik heb ze nogmaals uitgelegd dat er iets niet goed is gegaan met de migratie van duizenden anderen, maar dat ik er nu voor gestraft wordt, terwijl ik al een 8mbit klant ben van het eerste uur. Hun reactie was simpel: als ze willen downgraden, dan doen ze dat gewoon.

Ik heb echt 5 minuten lang met grote ronde ogen naar mijn scherm lopen turen. Dit kan toch niet waar zijn? Al 14 maanden betaal ik 89 euro voor een 8mbit lijn die gewoonweg goed was. Daarna komen hun op het idee iedereen maar te upgraden, waardoor ik nu problemen heb met mijn lijn. En dat gaan ze oplossen door me simpelweg te downgraden. Ik ben op zijn heel zachts gezegd pissed. Mensen krijgen gratis een snelheidsverhoging, maar ik moet dat bekopen met mijn eigen snelheid. Ze steken het op het feit dat mijn koperdraad de 8mbit niet aan kan, terwijl het beestje 14 maanden lang superstabiel heeft gedraaid.

Ik heb ze gezegd dat ik dan mijn abo opzeg, omdat ik niet wens te surfen met een 2mbit lijn, omdat ik gewoon weet dat mijn koperdraad de 8mbit dus makkelijk aankan (1120meter van centrale af). Ook vind ik het een hele goedkope manier voor hun om de problemen van hun klanten op deze manier op te lossen.

Nu zeggen hun dat ik gewoon vast zit aan mijn contract en dat ik alles maar behoor te slikken. En toch wil ik er onderuit. Ik ben zeeeeeer ontevreden over dit alles (3 maanden onstabiele verbinding om als toetje maar een downgrade te krijgen). Ik moet toch gewoon mijn abo op kunnen zeggen dankzij dit? Ik betaal het liefst 15 euro meer bij Cistron dan dat ik nog een maand bij hun blijf.

Hopelijk kan iemand me helpen, want ik wil echt bij Speedlinq weg. Helpdesk bestaat uit 1 man en dat is Patrick en die kan je nooit helpen. Reactie op mail duurt weken en als je een reactie krijgt dan staat er in dat je even de helpdesk moet bellen. Ja hallo, dat heb ik dus gedaan en die Patrick kon me niet helpen en adviseerde me dat ik een mail moest sturen en ga zo maar weer door, zucht. Om natuurlijk niet te vergeten dat je minimaal 10 minuten in de rij staat a 0,70 eurocent per minuut.

Dat ik ooit nog zou denken dat er een provider bestaat die slechter is dan Chello zeg :(